规范医院或读后勤管理.docx

医院后勤工作是医疗服务正常进行的重要支撑和保障，后勤管理是医院管理的重要组成部分。随着医院规模的扩大，现代科学技术的发展和引进，医疗服务需求的多元化，临床工作难度加大，后勤管理工作的难度也越来越大，规范化管理的程度也越来越高，如何为临床一线提供后勤保障，是我们后勤管理者一直思考的问题。我愿引入服务理念，为临床提供规范、温馨的后勤服务、受到医务人员的好评，取得良好效果，现介绍如下：1、创建良好的医院文化，激发员工的主人翁责任感 通过各种形式创建良好的医院文化氛围，激发员工的主人翁责任感，搭建起员工实现自我价值的平台，激励员工最大限度的发挥潜力，实现自我价值，才能使工作获得持续发展的动力源泉。通过对后勤员工，包括引进的社会上专业公司的员工思想政治教育，牢固树立员工“院兴我荣、院衰我耻”的爱院观念；同时，通过对后勤员工进行职业道德教育、思想工作责任感和使命感，帮助员工正确认识后勤工作的作用和意义，培养积极向上的人生态度。积极开展多种形式愚教于乐的医院文化活动来增强后勤的凝聚力和向心力，强化员工爱岗敬业意识。通过扎实的工作作风、精湛的各种技术、热情的服务态度、快捷的工作效率来梳理后勤员工的新形象。2、强化服务意识，竭力为临床提供温馨的后勤服务。“以患者为中心”是医院工作的主基调，一切以方便患者、服务患者为首要。医院后勤是为临床一线服务的，它的服务宗旨是服务与医疗、服务于患者，接受医护人员和患者的监督检查。因此，要强化服务意识，转变服务理念，提高服务质量，改善服务态度。倡导后勤员工、包括引进的社会上专业公司员工变“要我服务”为“我要服务”，主动服务于临床一线，做到急临床之所急，想临床之所想。采取多种措施，在服务内容、方式、层次上狠下功夫，确保真正为临床提供温馨的后勤服务。一是由过去临床有事找后勤，主动转变为后勤各班组每天安排人员深入临床巡视，发现问题及时解决，不能及时解决也要说明原因，尽快解决，彻底改变过去那种消极等待、拖拉散漫的工作作风；二是最大限度满足临床一线需求，主动为临床解决后顾之忧，坚持将临床所需任何物资送货上门，除每月定期按计划送货外，坚持做到随需随送，不分屋子大小、多少，尽量减少医护人员外出，使他们从琐碎的家务中解脱出来，真正做到将时间还给患者；三是定期对院内的配件装置、压力容器、消防设备、暖通供氧、污水处置设备和各格临床医疗仪器、医疗设备进行保养、维护、检修、检测、专人负责，责任到人，做到心中有数，防患于未然，保证临床诊疗工作的顺利进行。在病区要求做到：走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻；在工作中尽量做到：主动、热情、耐心、周到。3、注重沟通，构建临床与后勤的和谐桥梁。后勤和临床是息息相关、相辅相成的关系。临床一线直接为患者服务，后勤则是为临床服务。要想搞好后勤工作，取得临床的理解、支持和配合，沟通是非常必要的。一切从实际出发，从细微处着手，坚持“三沟通”即：工作前沟通，让临床了解你的工作目的，操作程序，认真听取炼成的建议和意见；工作中沟通，监督规范操作和随时接受临床合理化建议，杜绝出现疏漏，并根据临床要求及时改进工作；工作后沟通，追踪检查工作质量，征求临床满意度，以利今后工作。定期组织后勤大查，由总务房科科长带队，后勤各班组组长一起，到临床各科征求意见和建议，认真听取，虚心接受，协调相关部门整改，真正为临床一线办实事。保持后勤人与临床医护人员和谐的人际关系，是提高后勤工作质量，实现后勤优质服务的必要条件。尊重临床，注重沟通，是构建临床与后勤和谐的桥梁。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与