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问题背后的问题 ---责任到底是谁的The Question Behind The Question 2009年12月 你听到过或也问过以下问题吧： 为什么我要干这么多？ 什么时候才有人教我？ 这不是我的错？ 这不关我的事？ 这个问题回头再说？ 她们什么时候才能做好份内的事？ … … 在我们的工作中会不会有“责怪风向的烂水手”呢？ 营收不好，入住率差 →怪旅游淡季，不景气 个人表现不好 → 怪经理没带教好 有投诉 →怪客人素质差，没风度 房间有毛发 → 怪客人有洁癖，太挑剔 … … 为什么会有“烂水手”？ 个人责任意识！ 什么是个人责任意识？ 责任意识，就是清楚明了地知道什么是责任，并自觉、认真地履行社会职责和参加社会活动过程中责任，把责任转化到行动中去的心理特征。 对于工作毫无怨言地承担，并认认真真地做好就是责任 学会做个有责任意识的人 以“什么”或“该如何”发问，包含“我”，焦点放在“行动”上。 例如：我今天该如何把份内的事做得更好？ 练习： 缺乏责任感无担当会这样说： 谁丢的纸片？ 要等到什么时候？ 为什么这件事该我做？ 有责任感有担当会怎么说 ？ 我来清理！ 我现在就干！ 我应该做好这件事！ 有责任有担当的人应当具备以下心态： 不在改变他人 先改变自己 进而改变现状 ………