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基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究 孔云,廖寅,资芸,薛秀珍 (昆明理工大学图书馆 昆明 650093) 摘要：移动信息服务是图书馆开展信息服务的发展方向之一，微信作为一种新的即时通信产品，从开始就备受各界关注。本文首先分析了图书馆移动信息服务开展的现状，指出在开展移动信息服务中存在的问题；接着引入微信和微信公众账号，分析它们的特点和用户行为；总结了当前微信公众账号应用的常见模式；然后说明和分析构建基于微信公众账号的信息服务方式，提出符合图书馆行业特点的信息服务平台设想，分享了我校图书馆使用微信服务平台的经验；最后分析了微信的未来发展方向。 关键词：微信 微信公众账号 移动信息服务 社交网络 1图书馆移动信息服务现状 据CNNIC2012年度报告[1]，我国手机网民规模为4.2亿，移动信息服务已经全方面走进人们的生活，推动了信息服务模式发展和变革。国内图书馆界从2003年开始推出移动信息服务，到2012年为止已有相当数量的图书馆开展了移动服务。服务方式有短信息、WAP网站和移动客户端等方式，但以短信息和WAP服务为主，移动客户端服务则比较少；服务终端以智能手机和各种平板设备为主。但是国内图书馆开展移动信息服务总体上还存在如下问题： 一是开展移动信息服务的图书馆总量偏少，大多数图书馆对移动信息服务的认识不足，重视不够。二是跟踪和把握新的移动信息技术的力度不够。 三是在移动环境下对图书馆服务的需求和利用服务的行为研究不够。在系统开发前缺乏对用户需求的充分调研，不能进行针对性的开发，移动服务系统上线后缺乏对用户使用状态的跟踪机制。四是图书馆移动信息服务在主动服务、个性化服务、整合与创新服务等方面都存在很多不足，服务方式比较被动，缺乏创新。五是宣传推广图书馆移动信息服务的力度明显不够，相当多的用户不知道图书馆提供移动服务和服务的内容。六是图书馆技术人才匮乏，移动服务系统建设力量薄弱，建设速度缓慢[2][3]。 2微信及公众账号分析 2.1 微信特点 微信[4]是新一代移动即时通讯产品，自2011年初推出以来注册用户数现已超过3亿。微信具有如下特点：一是微信具有信息表现形式多样化的特点，支持语音短信、视频、图片和文字多人群聊LBS定位等功能；支持主流的智能手机系统。二是微信用户具有高学历的特点，适合在高校推广服务。三是微信具有庞大的用户群和顶级的运营团队优势。微信所属的腾讯公司是是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一。 四是微信具有极强的社交媒体性。业内人士看好其具有成长为手机上的FaceBook的潜力。 2.2 微信公众账号 微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，个人和企业都可以打造一个。公众平台 2.3微信用户分析 据CNNIC网调统计数据显示，微信的迅猛发展丰富了移动接入的渠道，为各种机构拓宽服务内容提供了可能的方法。从年龄段来看，19~40岁的用户占到了被调查总覆盖用户人数的75%以上，微信用户呈现出年轻化的特征。从学历来看，专科以上学历的微信用户占到了七成以上，微信用户呈现出高学历的特点。从好友的相关度来看，绝大部分的微信好友来自QQ好友，说明微信好友的真实性比较高，微信用户更习惯于在个人强关系好友圈中联络彼此。从信息交流内容来看，图片成为好友之间主要分享内容，相比于文字，图片具有生动、形象、直观的优点，更能直观的说明问题和能引起别人的关注[6]。 3当前微信公众账号应用模式初探 微信正成为移动互联网时代的越来越多的进驻微信公众平台，探寻新的商业机会带来的内容和体验。各种自媒体公众账号纷纷涌现传统媒体公众账号发布内容，向用户推送精选内容。用户获取资讯的从微博迁移至微信微信公众平台营销渠道和客户关系管理的新工具，嗅觉灵敏的航空、酒店、电商等行业尝试。微信的普及和之，会让现在以上APP应用变得没有价值，整个移动互联网应用将重新布局。 3.1基于查询的服务方式 机构或单位可以客户加强对的了解，也可以解决一些常见的问题的回复节省人工回复成本。对于这类系统，设置多个关键字，让其搜索到同一结果 3.2基于注册用户的服务 很多，， 3.3 LBS服务 利用微信的LBS属性，推出基于位置的应用和服务，常见的如查询周边的学校、医院、酒店等标志性建筑。对于机构来说，可以开展更丰富的活动和业务，比如学生上自习签到服务，当学生走到自习室，系统自动为他签到，且他的位置信息将分享给好友，这样可以迅速增加某个地方的人气。对于商家来说，可以开展基于位置的商品促销等活动。 3.4 主动推送服务方式 利用公众账号的主动消息推送功能，机构或单位可以给自己的用户（群）推送基于文字或图文的信息，这个功能对于拥有一定用户数的公众账号非常实用，只要用户登录微信，他将百分百收到这条消息，实现消息的精准推送。消息的内容可以包括温馨的提醒，通知