建设工程项目经理g岗位职业资质标准培训大纲.docVIP

附件三： 建设工程项目经理岗位职业资质标准培训大纲 指导思想和目的 建设工程项目经理岗位职业资质标准培训的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立科学的发展观和人才观，认真贯彻全国人才工作会议和全国建设人才工作会议精神，坚持以提高我国工程项目管理水平为主线，把培养和造就一支具有较高技术水平、懂法律、会管理、善经营、敢负责、具有开拓创新精神的高素质、职业化、国际化的建设工程项目经理人才队伍为主要内容，积极探索和建立以人才资源为核心的既有利于行业管理，又能与建筑业企业工程项目管理体制改革相适应的工程项目管理人才培训与考核评价机制，为建筑业的全面、协调、可持续发展提供坚强的人才保证。 根据《建设工程项目经理岗位职业资质管理导则》要求，今后各培训单位重点要加强对工程总承包和小型建设工程项目经理的培训。 二、培训内容与教材 1、工程总承包项目经理培训 工程总承包项目管理对项目经理的业务基础知识和素质培养提出了更高的要求，需要他们学习了解国内外推行建设工程总承包项目管理的历史背景、运作方法、管理过程以及工程总承包所需要的环境条件、各项任务目标的实现等知识要点。工程总承包项目经理培训内容及推荐教材包括： （1）工程总承包实施方法，教材为《建设工程总承包实务》（中国建筑工业出版社出版）； （2）工程项目管理及其知识体系，教材为《中国工程项目管理知识体系》（中国建筑工业出版社出版）； （3）国际建筑市场与工程承包，教材为《国际工程承包总论》（中国建筑工业出版社出版）。 2、小型建设工程项目经理培训 按照《建设工程项目经理岗位职业资质管理导则》的要求，小型建设工程项目经理主要承担小型建设工程施工项目管理的任务，申请人员多为从事施工项目管理时间较短的大中专毕业生，未参加过原建筑施工企业项目经理培训，因此参照原项目经理培训和建造师执业资质考前培训大纲，培训内容及推荐教材包括： （1）建筑工程项目管理，教材为《房屋建筑工程项目管理》（中国建筑工业出版社出版）； （2）建筑工程法律法规，教材为《房屋建筑工程法律法规及相关知识》（中国建筑工业出版社出版）； （3）建筑工程施工，教材为《房屋建筑工程施工》（中国建筑工业出版社出版）。 3、考虑到各专业的特殊性，有关行业建设协会可根据本大纲，编制适应本专业施工特点的补充教材。 三、培训课时 1、工程总承包项目经理培训 建设工程总承包实施方法 12学时 工程项目管理及其知识体系 6学时 国际建筑市场与工程承包 6学时 辅导考核 4学时 合 计 28学时 2、小型建设工程项目经理培训 建筑工程项目管理 24学时 建筑工程法律法规 12学时 建筑工程施工 12学时 辅导考核 4学时 合 计 52学时 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法