施读工现场管理-个汇师经纪.docVIP

课程背景 基于现在房地产企业的整体利润下滑，尤其是二三线城市房地产企业面临巨大挑战，而当前许多房地产企业已经认识到现场管理的重要性，现场管理的好坏很大程度上影响到房地产成本，挤占利润空间。 课程收获 针对房地产企业现场管理人员在现场管理中常见问题和管理重点进行系统性展示，让学员熟悉项目管理中施工现场管理中常用的手段和技能 课程大纲 第一讲： 一、什么是现场管理？ 1、现场管理的定义？　　　　　　　　　　 2、房地产企业与施工企业在现场管理方面的差异是什么？ 3、现场管理中我们必须面对的问题是什么？ 4、现场管理的秘诀！ 二、房地产项目准备阶段的现场管理 1、什么是正确的事？ 2、如何做到正确的事？ 3、选择正确的人 4、谋定而后动：房地产项目管理策划 三、房地产项目实施阶段的现场管理 1、房地产现场管理正确的方法 （1）房地产项目设计前期介入 （2）图纸预审与会审----有图施工 （3）房地产项目开工审批 （4）房地产项目合理工期 （5）房地产项目施工过程控制 （6）房地产项目材料控制 （7）房地产项目样板引路　　　　　　　　　 （8）房地产项目工序检查（停滞点检查） （9）成品保护　 （10）房地产项目计划管理 （11）房地产项目安全文明施工 （12）开放日，建立客户信心的钥匙 （13）展示区，检验现场管理能力的炼丹炉 （14）对供方的管理输出 2、持续执行 3、避免问题持续发生 4、谁应该为结果负责？ 5、技术能力是现场管理的前提 6、让问题可视化 7、利用资源 8、建立良好的外部关系 9、装修房“四化”管理的推而广之 10、它山之石---“5S”管理 11、管理标准化----知识传承 四、房地产项目交付阶段的现场管理 1、关注客户体验 2、客户对交付质量的感知分析 3、预验房：守住最后的一道防线 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时