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施工项目质量管理 二OOO年九月二十一日目录 概述 工程质量的重要性 工程质量的概念 质量管理的发展 工程质量法规 质量体系的建立与运作 质量管理和质量保证标准简介 质量体系概述 质量体系的建立和运行 质量体系要素 质量手册 质量体系认证 施工项目质量控制 施工项目质量控制概述 材料构配件的质量控制 施工方案及机械设备的质量控制 施工工序的质量控制 成品保护 施工项目质量总是分析和处理 施工项目质量问题分析处理程序 施工项目质量通病防治 施工项目质量问题分析示例 施工项目质量问题的处理 质量管理基本工具及方法 质量统计数据 质量变异分析 直方圆法 排列图法 因果分析图法 管理图法 相关图 工程质量评定与验收 工程质量的评定 工程项目的竣工验收 工程资料的验收 工程项目的交接与回访保修  第一章 概述 工程质量管理的重要性 质量管理工作已经越来越为人们所重视、企业领导清醒地认识到了高质量的产品和服务是市场竞争的有效手段，是争取用户、占领市场和发展企业的根本保证。但与国民经济水平和国际水平相比，我国的质量水平仍有很大差距。 世界著名管理专家桑德霍姆教授说：质量是打开世界市场的金钥匙。 有人比喻当今世界正在进行着“第三次世界大战”，这不是一场使用枪炮的流血战争，而是一场商业竞争大战，贸易大战，而在这场战争中致胜的武器就是质量。谁赢得质量，谁就有了这场战争的主动权。 从发展战略的高度来认识质量问题，质量已关系到国家的命运、民族的未来质量管理的水平已关系到行业的兴衰，企业的命运。 施工项目质量的优劣，不但关系到工程的适用性，而且还关系到人民生命财产的安全和社会安定。在工程建设中，加强质量管理，确保国家和人民生命财产安全是施工项目管理的头等大事。 施工项目质量的优劣，直接影响国家经济建设的速度。工程质量差本身就是最大的浪费，并造成大幅度的返修、停工、减产所带来的经济损失和进度损失。 工程质量的概念 质量的定义是“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和”。“产品或服务”是质量的主体。 “明确需要” －合同环境中，用户明确提出的要求或需要，一般在合同中明文规定。 “隐含需要” －经过市场研究进行识别和探明的要求和需要。 “特性和特征” －用户评价产品或服务满足需要程度的参数与指标，如合同性、安全性、可用性、可靠性、维修性、经济性和环境等。 产品是活动和过程的结果，包括服务、硬件、流程性材料、软件或经们的组合。 产品质量是指产品满足人们在生产及生活中所需的使用价值及其属性。它们体现为产品的内在和外观的各种质量指标。 有形产品的质量特征主要包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。 无形产品 － 服务的特性强调及时、准确、圆满与友好等。 工程项目质量包括工程产品实体和服务这两类特殊产品的质量。 工作质量是指参与工程的建设者，为了保证工程的质量所从事工作的水平和完善程度。它包括社会抽查、市场预测、质量回访、政治思想工作、管理工作、技术工作和后勤工作的工作质量。 质量管理发展 随着科学技术的发展和市场竞争的需要，质量管理已越来越为人们所重视，并逐渐发展成为一门新兴科学。 质量管理大体经历了以下几个阶段 质量检验阶段（本世纪20-40年代） 统计质量管理阶段（本世纪40-50年代） 全面质量管理阶段（60年代以后） 质量管理和质量保证标准 近30年，国际化市场经济迅速发展，为了解决国际间质量争端，消除和减少技术壁垒，有效地开展国际贸易，加强国际间技术合作，统一国际质量工作语言，制定一套通用的，具有灵活性的国际质量保证模式就显得十分重要，1987年国际标准化组织颁发了ISO 9000系列质量管理及质量保证标准。 工程质量法规 1989年12月31日建设部令第6号发布 —— 国家优质工程评奖与管理办法 1990年4月9日建设部发布 —— 建设工程质量监督规定 1993年11月16日起实施：建设部令第29号发布 —— 建设工程质量管理办法 总则 建设工程质量的监督管理 建设单位的质量责任和义务 工厂勘察设计单位的质量责任和义务 施工单位的质量责任和义务 建筑材料、构配件生产及设备供应单位的质量和义务 返修和损害赔偿 罚则 第二章 质量体系的建立与运行 第一节 质量管理和质量标准 我国于1992年发布了等同采用国际标准 GB/T1900-ISO 9000《质量管理和质量保证》系列。GB/T 19000-ISO 9000《质量管理和质量保证－选择和使用指南》 GB/T 19001-ISO 9001《质量体系 － 设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 GB/T 19002-ISO 9002《质量体系 － 生产和安装的质量保证模式》 GB/T 1900