春训q总结2012.docVIP

宁强县食品药品监督管理局 关于开展干部作风教育整顿活动 情况的总结 县作风教育整顿办： 按照县委、县政府关于我县干部作风教育整顿活动的要求，我局积极安排部署，扎实认真地开展了干部作风教育整顿活动，取得了良好成效。现总结如下： 高度重视，精心组织 一是及时召开了全局干部作风教育整顿活动动员大会，及时传达了全县干部作风教育整顿活动动员大会精神，组织全体干部职工认真学习了魏江云副书记的动员讲话及《宁强县干部作风教育整顿活动实施方案》，使大家充分认识到教育整顿活动的重要意义。二是成立了局教育整顿活动领导小组，制定了局《教育整顿活动实施方案》，确定了“整顿作风、提升效能”活动主题，以解决干部队伍作风方面存在的突出问题为重点，全面加强干部队伍作风建设，强化思想作风教育和业务素质培训，进一步提升全体干部职工的政治思想和和食品药品监管水平，把大家的思想统一到保障全县人民群众饮食用药安全和促进宁强经济社会健康发展上来。 加强学习，提升素质 一是组织干部职工深入学习了中省市重要会议文件及县十四次党代会、县委十四届二次全会报告及县十六届人大一次会议政府工作报告，全面了解和掌握今后5年及2012年我县发展思路、目标任务和工作重点。二是针对监管工作实际，采取集体学习、科室学习讨论、个人自学等方式，深入学习了《食品安全法》、《药品管理法》、《行政许可法》、《行政处罚法》等食品药品监管法律法规和行政执法相关知识。着力解决食品药品监管工作的实际问题，为即将开展的日常工作打好基础。三是以创先争优活动群众评议、领导点评活动为契机，组织党员、干部职工认真分析、查找个人在思想和学习、工作、生活中存在的突出问题，研讨制定整改措施并进行认真整改。 结合实际，推动工作 一是在全面回顾2011年工作、查找存在问题和不足的基础上，围绕2012年工作思路和要点进行充分讨论和修订完善。二是讨论制定了各室工作计划，将任务层层分解落实到人，完善了考核奖惩办法，确保全年工作能够稳步推进。三是健全和完善机关管理各项规章制度，使机关日常管理有章可循，真正用制度管权、管人、管事；进一步规范行政办公行为，明确各个环节责任人和完成时限，提高工作效率。四是全局领导及干部职工根据自身工作职责，明确了各自公开承诺事项并进行了公示，自觉接受群众监督。 通过干部作风教育整顿活动，全局干部职工的精神风貌、工作作风都有了进一步转变，业务水平有了较大幅度的提升，爱岗敬业、厉行节约、遵守纪律等方面的意识得到进一步加强。为2012年食品药品监管工作开好局、起好步打下了坚实的基础。 二〇一二年二月一日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌