本三-《工程项目管理》结课论文文要求.docVIP

河北工业大学城市学院 《工程项目管理》结课论文 班级 姓名 学号 成绩 2015年6月 写 作 要 求 1、题目自定，内容要与课堂学习知识相关。 2、字数不少于4000字。 3、严禁抄袭或下载！！ 4、格式：包括题目，摘要，正文，参考文献。 5、参考文献不少于8篇。 6、语言精炼、逻辑严密、图文并茂、内容具体、有独到见解！！！ 7、手写A4纸、左侧装订。 8、装订顺序：封面、写作要求、评分标准、论文。 评 分 标 准 根据论文以下指标，按优秀、良好、中等、及格、不及格 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、