质检字部工作到制度.docVIP

质检部工作制度  一、质检? 1、质检工作，各部门沟通，要本着帮助部门的  2、质检工作主要是督促总办下达的各任务和指要质检人员下到各部门去督促，并不是去指挥，所谓的督促就配合部门经理去完成工作要做好质检工作，应该掌握几点标准：1、贯彻执行总办会的工作。2、与部门经理多沟通。3、要经常下了解员工的心态，将信息反映给。4、奖罚分明。5、以身作则。、 质检内容：1、 检查预前控制情况。2、 检查制度执行情况。3、 检查设施设备运转和保养情况。4、 检查员工仪容仪表、微笑问候服务情况。5、 检查物品摆设、卫生情况。6、 检查消防安全管理情况。7、 检查售后服务、服务反馈意见、投诉和突发事件处理情况。8、 检查工作创新及失误情况。、 质检方式：1、 日常质检质检人员有责任进行日常质检，对发现的问题要及时处理，自行不能处理要反馈相关责任人处理。2、 各部门经理或各对本部门的所有情况进行质检，详细填制部门质检表，限时落实解决问题。、 明察暗访：质检部可以直接检查或收集客人意见，并对意见调查落实和处理。、 质检处理：1、 各部门对于各级质检可以根据员工手册进行处理；2、 质检部的处理意见，经总经理同意后，将反馈给各部门在限定的时间里按要求认真整 改；3、 质检结果，由质检部整理归类，为各部门做出加减分记录，作为年终部门评比评奖的依据；