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第三章 工作分析 （Job Analysis） 3 工作分析 3.1 工作分析的概念 3.2 工作分析流程 3.3工作分析方法 3.4工作分析的应用 3.5工作设计 引导案例：工作职责的分歧 事件： 机床操作工不慎将大量液体洒在机床周围的地板上，车间主任指派人员清扫遭到拒绝。 理由： 操作工：有责任保持机床清洁，使之处于可操作 的状态； 服务工：协助操作工，如领取原料、工具 清洁工：工人下班后的各种形式的清扫； 3.1 工作分析的概念 也称为职位分析/岗位分析/职务分析，是对企业各个职位的有关信息进行系统分析和研究，制定出工作说明书、工作规范等人力资源管理文件，并进行工作设计的过程。 为什么要进行工作分析？ 为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上网、聊天、打游戏？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，仍有员工抱怨工资太低、福利太少？ 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？ 工作分析要回答的问题（5W1H） Who? 谁完成这项职务？职位体系/职位名称？ What? 员工完成什么样的体力和脑力活动？ 这项职务具体做什么事情？ Why? 为什么要完成这项工作？(职务的意义) Where? 工作将在哪里完成？ 完成这项工作需要哪些条件？ What： 职务时间的安排？ for Who？为谁履行职务？ How? 员工怎样完成这项工作？ 如何履行职务？ 工作分析的内容 （1）职位名称 （2）工作任务 （3）工作职责 （4）职位关系 （5）劳动强度和工作环境 （6）资格要求 （7）聘用条件 工作分析的相关概念 1.工作(Job) 2.职位(Position) 3.职务（Headship） 4.职业（Occupation） 5.职系（Series） 6.职称（Title） 7.职群（Group） 8.工作族(Job family) 我国技术职务的分类.doc 9. 职业生涯（Career） 10.工作任务（Task） 11.职权（Authority） 12.职责（Responsibility） 工作分析 工作分析的步骤 步骤1：明确目标 步骤2：设计职位调查及工作分析方案 步骤3：选择工作样本 步骤4：职位调查 步骤5：与工作承担者共同审查工作信息 步骤6：编写工作说明书和工作规范 步骤1：明确目标 人员选拔、培训与开发 (深度)访谈，任职资格 薪酬设计： (PAQ)问卷法，工作的量化排序 绩效评价： 访谈，关键事件 步骤2： 设计方案 确定工作分析的参与者 人力资源部门管理者(经理或专员)，工作承担者，工作承担者的上级主管，其他相关人员（外聘咨询师等） 拟定调查项目（职位信息的内容） 确定工作分析的时间、地点和方法 设计调查表格等文件 步骤3：选择工作样本 典型的、有较好代表性的 目的是提高工作分析的效率 步骤4：职位调查（信息来源） 职位相关资料 组织结构图，工作流程图，现有的工作说明书，设备设计图，安全手册，设备供应商提供的音像资料、培训活动等其他相关背景信息。 职位相关人员 任职者，主管，工作专家，同事，下属，客户 其他信息渠道 国家职业分类，专业期刊杂志，文献检索等 工作分析的主体 步骤5：审查工作信息 审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管 审查重点：工作的性质、工作的功能 步骤6：工作说明和规范的编写 工作说明(Job Description) 对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作安全等方面的书面描述文件。 工作规范(Job Specification) 全面反映对工作承担者在个性特征、技能以及工作背景等方面的要求的书面文件。 工作说明书的编制 1. 工作标识 2. 工作综述 3. 职责、任务、工作权限 4. 绩效标准 5. 工作关系 6. 工作条件 7. 职业发展机会 8. 工作规范(可单独列出) 人力资源总监工作说明书.doc （1）