6.3-成长篇《销售礼仪》.pptVIP

销 售 礼 仪 课程大纲 一、课程导入 二、礼仪的重要性 三、销售礼仪规范 四、课程总结 古训曰： 人必先自重,而后人重之! 二、礼仪的重要性 对公司：公司形象的树立 公司形象大使，举止代表公司。 对个人：良好印象的开始 想要深入接触，礼仪体现素质。 三、销售礼仪规范 当你在不说话的状态中,93%的信息已从你的表情及仪态中流露出来。 外表占55% 脸部表情占35% 仪态占3%。 电话礼仪----拨打电话礼仪 （1）拨打电话的准备： 语音、语调、手势、面容、物品 （2）拨打电话的顺序： 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒 电话接打口诀：铃声一响先问好 报出公司或姓名 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断 仪容、仪表准备 微笑 微笑是全世界的通用语言 微笑必须采取主动