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概论精讲12在线作业 第1题：甲级监理单位注册资金不得少于（）。A．600万元B．300万元C．100万元D．80万元 标准答案：b 第2题：乙级工程监理企业的资质等级标准要求其企业技术负责人应为注册监理工程师，并具有（）年以上从事工程建设工作的经历或者具有工程类高级职称。A．5B．8C．10D．15 标准答案：c 第3题：乙级工程监理企业的资质等级标准要求（）。A．注册监理工程师、注册造价工程师、一级注册建造师、一级注册建筑师、一级注册结构工程师或者其它勘察设计注册工程师合计不少于25人次B．注册造价工程师、一级注册建造师、一级注册建筑师、一级注册结构工程师或者其它勘察设计注册工程师合计不少于25人次C．注册监理工程师、注册造价工程师、一级注册建造师、一级注册建筑师、一级注册结构工程师或者其它勘察设计注册工程师合计不少于15人次D．注册造价工程师、一级注册建造师、一级注册建筑师、一级注册结构工程师或者其它勘察设计注册工程师合计不少于15人次 标准答案：c 第4题：综合资质工程监理企业的资质等级标准要求，注册监理工程师不少于（）人。A．100B．60C．25D．15 标准答案：b 第5题：新设立的工程监理企业申请事务所资质，应首先取得（）营业执照。A．监理股份公司B．监理有限公司C．合伙企业D．个人独资企业 标准答案：c 第6题：事务所资质标准要求，合伙人中有（）名以上注册监理工程师。A．3B．5C．8D．10 标准答案：a 第7题：专业乙级资质工程监理企业资质许可的业务范围为：（）。A．可承担相应专业工程类别建设工程项目的工程监理业务B．可承担所有专业工程类别二级以下（含二级）建设工程项目的工程监理业务C．可承担相应专业工程类别二级以下（含二级）建设工程项目的工程监理业务D．可承担相应专业工程类别三级建设工程项目的工程监理业务 标准答案：c 第8题：事务所资质工程监理企业资质许可的业务范围为：（）。A．可承担相应专业工程类别三级建设工程项目的工程监理业务B．可承担相应专业工程类别二级以下（含二级）建设工程项目的工程监理业务C．可承担二级建设工程项目的工程监理业务，但是，国家规定必须实行强制监理的工程除外。D．可承担三级建设工程项目的工程监理业务，但是，国家规定必须实行强制监理的工程除外。 标准答案：d 第9题：工程监理企业资质分为综合资质、专业资质和事务所资质。其中，（）专业资质可设立丙级。A．房屋建筑B．冶炼工程C．矿山工程D．化工石油 标准答案：a 第10题：依据《工程监理企业资质管理规定》，我国工程监理企业资质等级划分为( )。A．综合B．专业C．技术咨询D．事务所E．管理所 标准答案：a, b, d “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理