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山东交通学院文献检索考试题 说明及要求： 1、本报告中的题录格式书写要求：第一作者、文献标题、文献出处（刊名、 年、卷期、起止页码）。 参照此格式：王念新等.信息技术战略价值及实现机制的实证研究.管理科学学报,2011,14(7):55-70. 2、检出篇（条）数指按检索词或检索式实际检出的篇数，而非经人工筛选的切题篇数。列出题录可经人工筛选出最切题的。 3、、检索步骤描述包括检索词、字段限定、检索途径（简单或高级检索等）及因检索结果不理想而调整检索策略的过程。 4、在检索结果不理想时，如检出篇数为零时可进行检索词调整，在报告中应对检索策略作说明。 5、提交报告打印稿。如两份检索报告相同，两份都记为零分。 一、检索课题 结合本专业课题自定选题，注意定题不要太大，应该具体，一般应包含两个以上的关键词。如：工业设计的艺术性研究；路桥工程建设的预决算等，并列出此选题的中英文题名 本课题 中文标题：工业设计的艺术性研究 　　　　　中文关键词：工业设计研究 　　　　　英文标题：The artistic quality research of industrial design 　　　　　英文关键词：industrial design artistic quality research 二、检索过程： 1．中文期刊检索： 数据库或者网址名称： 检索词： 检出条数： 检索步骤描述： 举例：（2个） 数据库或者网址名称： 检索词： 检出条数： 检索步骤描述： 举例：（2个） 2、电子图书检索： 数据库或者网址名称： 检索词： 检出条数： 检索步骤描述： 举例：（2个） 3、学位论文检索： 数据库或者网址名称： 检索词： 检出条数： 检索步骤描述： 举例：（2个） 三、文献综述 １、用500字左右写出本次检索课题的主要研究内容、现状及发展趋势。 ２、用200字左右谈谈检索过程中遇到了哪些困难和问题，通过什么办法解决。并简述学完课程后的收获或体会。 (1)确定检索方向。这是使检索获得满意结果的先决条件,为此必须弄清所需信息的 诸特征,如学科归属、主题概念、时间界限 、文献类型、国别和语种等。 (2)确定检索方法。一般有三种方法: a.正文法——从主题、分类、作者等途径查找。 b.引文法:又叫追溯法,即着眼于文献所附的参考或引用文献目录。(SCI)?? c.交替法:正文法和引文法交替使用。 (3)确定检索工具。根据学科专业、语种等,选择一种或多种检索工具或检索引擎。 (4)确定检索途径。主题、分类或作者?。 (5)实施检索。注意检出一批结果后, 应浏览题目和文摘,判断是否满足要求 ，并加以筛选,若感到不满意,应及时修改检索策略,加以调整,再行检索, 直到满意为止。 (6)索取原始文献。检出结果通常是文献线索,还不是原始文献。为了索取原始文献,还 须进行两项工作: a.辩识文献款目,包括文献类型、来源、出版物名称等; b.查找原始文献的收藏单位,先从本单位、本地区入手,利用馆藏目录和联合目录(联 网目录),找到原始文献收藏单位,即可通过 借阅、复制或网上传送、馆际互借等途径获得文献。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露