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项目管理在销售ERP运维服务体系的应用 　　[摘 要] 本文详细介绍了销售ERP运维服务体系的构建，首先介绍体系构建的背景，通过销售ERP运维服务体系框架，重点讲述销售ERP运维的管理办法，三层架构管理体系，服务台的建立，实现了销售ERP运维服务体系的建立和运行，建立了长效的问题跟踪解决机制，打造了一支高效的运维团队，提高了问题解决速度，保证了ERP系统高效、稳定运行。 　　[关键词] 销售ERP运维；服务体系；办理办法；三级运维；服务台 　　【中图分类号】 TP311.52 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）08-159-2 　　一、体系构建的背景 　　2008年集团公司提出“三年基本建成ERP系统”的总体要求，随着三年时间的推广实施，销售分公司采用“总体规划、集中设计、分批上线”的策略，销售ERP系统建设经过项目准备、业务蓝图、系统实现、上线准备、上线运行和支持五个建设阶段，实现了业务及财务的全面单轨运行。自上线以来，核心业务实时在线操作，经营管理全面受控，相关业务凭证和财务凭证自动生成，工作效率显著提高。 　　销售ERP系统构建了销售领域集中统一的经营管理信息平台，推进了从销售分公司到省区公司、地市公司、营业网点的一体化管理，保证了油品资源的合理分配，实现了批发、零售、小额配送等业务数据集中管理，价格、销量等经营指标严格控制。