沃尔玛配送中心方案.ppt

沃尔玛百货有限公司 沃尔玛公司简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。  山姆·沃尔顿(1918年3月29日-1992年4月6日)，沃尔玛的创始人，世界首富，曾获布什总统颁赠的自由奖章，1992年逝世。 　　 他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。　　山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。  1918年3月29日 出生在美国阿肯色州的一个小镇上，小时候当过报童 1940年 　 山姆大学毕业，当时二战爆发不久，山姆便报名参军，在美国陆军情报部门服役。战争结束后向岳父借了2万美元，和妻子海伦在阿肯色州本顿威尔开了一家名为“510”的商店。 　 山姆创业之初，零售业市场上已经存在了像凯玛特、吉布森等一大批颇具规模的公司，这些企业将目标市场瞄准大城镇，他们“看不起”小城镇，认为这里利润太小，不值得投资。 　 但山姆敏锐地把握住了这一有利商机，他认为在美国的小镇里同样存在着许多商业机会。尤其随着城市的发 展，市区日渐拥挤，市中心的人口开始向市 郊转移，而且这一趋势将继续下去， 这小镇的零售业发展带来了良好的契机 1960年 　沃尔顿已有15家商店分布在本顿威尔周围地区，年营业额达到140万美元。 1962年 　沃尔顿在罗杰斯城创办了第一家沃尔玛折扣百货店，营业面积为1500平方米，第一年的营业额就达到70万美元。并最终于1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司。 1992年　 沃尔顿获得美国自由勋章，同年4月5日辞世 美国人的“美国梦” 山姆·沃尔顿第一次被《福布斯》杂志列为全美富豪排行榜的首位是在1985年10月。山姆和沃尔玛商店一 夜之间成为全美公众关注的焦点。然而，当他们看到这位美国第一富豪过着最简朴的生活时，不禁大失所望：山姆穿着一套自己商店出售的廉价服装，戴着一顶打折的棒球帽，开着一辆破旧不堪的小货运卡车上下班，车后还安装着关猎犬的狗笼子。 山姆一生都在勤勉地工作。在他60多岁的时候，每天仍然从早上4:30就开始工作，直到深夜，偶尔还会在某个凌晨4:00访问一处配送中心，与员工一起吃早点和咖啡。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在这类访问上，有时甚至6天。在周末上午的经理会前，他通常3:00就到办公室准备有关文件和材料。 正如布什总统在给山姆颁奖时在嘉奖状中所写 的：“山姆·沃顿，地道的美国人，具体展现了 创业精神，是美国梦的缩影……” “日落原则”和“三米微笑” 山姆开店坚守着一个信念，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”他向员工提出了两条要求：“日落原则” 和“三米微笑”。 “日落”是指每个员工都必须在 太阳下山之前完成自己当天的任务。 “三米微笑”是指，当顾客走进 员工3米的范围内时，员工就必须主 动地询问顾客有什么要求，而且说 话时必须注视顾客的眼睛。 　 有人这样形容沃尔玛的配送中心：这些巨型建筑的平均面积超过11万平方米，相当于24个足球场那么大；里面装着人们所能想像到的各种各样的商品，从牙膏到电视机，从卫生巾到玩具，应有尽有，商品种类超过8万种。沃尔玛在美国拥有62个以上的配送中心，服务着4000多家商场。这些中心按照各地的贸易区域精心部署，通常情况下，从任何一个中心出发，汽车可在一天内到达它所服务的商店 。 沃尔玛物流配送体系的运作 1. 注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系 在国际上沃尔玛求助于专门的物流服务提供商， 飞驰公司是一家专门提供物流服务的公司，它在世界上的其他地方为沃尔玛提供物流方面的支持。 2.挑战“无缝点对点” 物流系统 为顾客提