2014管理学复习纲要.docVIP

管理学复习概要 管理和管理学 人类实践活动的特征: 目的性 2）依存性 3）知识性 第一节：管理的概念 观点一： 科学管理之父泰罗认为：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 观点二：“现代经营管理之父”亨利·法约尔：管理由计划、组织、指挥、协调和控制五要素构成。“五职能说” 观点三：管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。简单说，“管理是通过其他人的工作来达到组织的目标”。 观点四： 诺贝尔经济奖获得者赫伯特·西蒙：“管理就是决策”。（这种观点有些偏颇） 观点五：美国著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯等人认为，所谓管理是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。效率是指投入与产出比；效果则是指目标的实现情况。有效的管理既要关注目标的实现，也要关注目标的效率。 教材中的观点：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理的职能和性质 管理职能是指管理主体对管理客体施加影响和进行控制所发挥的作用和功能。 管理的主体 ，管理活动的出发者、执行者； 管理的客体，从管理的角度来说，也可称为管理要素或管理对象，是指能够被一定管理主体影响和控制的客观事物，即组织营运过程中的人、财、物等基本管理要素。 管理对象的外延由20世纪70年代前的“人、财、物、时间”四要素扩大为七要素，即人、财、物、时间、技术、信息和形象。 管理的功能: 1)资源配置功能 2)相容激励功能 3)管理约束功能 4)化解危机功能 管理的职能 ： 1）计划 2）组织 3）领导 4）控制 5）创新 管理职能的内容： 计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。对组织目标进行定义；建立一个总体战略目标以达到这些目标；制定易于理解的层级计划，整合并协调组织的各项活动。 组织：根据工作要求和人员的特点设计岗位；通过授权与分工，将适当的人安排在适当的岗位上；用制度规定各成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。 领导：组织、指挥、协调员工的工作，在指挥和激励这些人员时，选择有效的沟通渠道，解决员工之间的冲突。 控制：管理中的各项实践活动符合计划。计划就是控制的标准，控制要依据计划的蓝本来进行；另一方面，控制是考核管理成效的最佳方式 。 创新：就是指管理中遇到新情况、新问题时，能够积极应对新形势、新问题的挑战。 管理的属性 自然属性和社会属性 科学性和艺术性 科学性：表现为规律性、程序性等特点 艺术性：表现为随机性、创造性、灵活性、模糊性等特点 个人认为，管理学在整体上是艺术性的，局部是科学的。 第三节 管理学的研究对象和方法 管理学以研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织的学科。 研究对象 管理工作有共性也有特性。 管理工作的共性是建立在各种不同的管理工作的共同性之上的； 管理工作的特性是基于管理工作的类别； 专门的管理学中又都包含着共同的普遍的管理原理和方法，这些就形成了管理学的研究对象。所以，管理学是以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象。 总体上可分为两大类：营利性组织和非营利性组织。 营利性组织：主要指企业 非营利性组织：包括教育科学文化等事业单位，公交电力市政等公共服务单位，以及党派、宗教、各种学会、基金会等社会团体等等。 对于营利性组织和非营利性组织在管理上有何区别，我们可以通过两个案例来了解。 案例一： 张妈妈净菜店 1993年，上海某纺织厂中年女工张妈妈下岗了，她自立自强筹资几万元资金办起了一家“张妈妈净菜店”。街道、妇联对张妈妈的精神和举动给与了舆论上的肯定和宣传，税收、店面租金等方面也给与了支持，街坊邻居也经常来买菜，生意搞得红红火火，菜店不断壮大。出于对下岗姐妹的同情和为报答社会的关心与支持，张妈妈决定她的净菜店只安排下岗女工就业。1995年净菜店鼎盛时期，张妈妈净菜店拥有4家连锁店和30多名女工。但是随着企业的发展，许多管理问题逐步呈现。 1.外部环境 ①政府税收、店面租金优惠逐步减少。 ②街坊邻居对张妈妈的同情心和对净菜店的新鲜感下降。 ③宏观经济紧缩。 2.内部经营 ①下岗女工大多人到中年，上有老下有小，家庭负担重，经常因家庭原因迟到早退、请假甚至缺勤，影响经营。 ②下岗女工素质普遍偏低，经营、服务理念落后，市场意识淡薄。 ③出于同情，员工队伍扩展太快，且对员工管理不严，惩罚无法下手。 终于，张妈妈净菜店在1997年倒闭了。 案例二： 黄主任的困惑 某公立医院传染病科的黄主任最近焦头烂额，事因一位患者不相信医院对自己的化验与诊断结果，查阅了化验单，发现