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绩效考核管理规定
1.0目的
建立对员工公平、公正的工作评价系统，正确评估员工的工作绩效，奖优罚劣，促进员工的工作积极性，提升客户服务质量。
2.0适用范围
各子(分)公司经理级以下员工月度绩效考核。
3.0职责
3.1综合管理部负责指导**部员工月度绩效考核管理工作的实施，并对绩效考核实施过程及结果进行检查和监督。
3.2**部负责人负责组织、监督本部门员工绩效考核工作的实施。
4.0方法和过程控制
4.1考核方式：
员工月度绩效考核根据《员工绩效考核奖惩标准》，将考核奖惩与日常检查、客户意见（表扬、投诉）及各类评比、竞赛等相结合，以计分的形式对员工进行考核。
4.2计分方式及额度限定：
4.2.1员工月度绩效考核计分基数均为100分。
4.2.2员工月度绩效考核得分=100–Σ（各项目考评扣分）+Σ（各项目考评加分）。
4.2.3原则上部门员工每月绩效考核平均分不得高于102分，员工个人月绩效考核分不得高于110分，特殊情况超出上述限额须以书面材料形式上报审批。
4.3奖励分类：
4.3.1一级：月度绩效考核分加2分；
4.3.2二级：月度绩效考核分加3分；
4.3.3三级：月度绩效考核分加5分；
4.3.4四级：月度绩效考核分加10分；
4.3.5五级：申报公司特殊嘉奖。
4.4处罚分类：
4.4.1一级：月度绩效考核分扣1分；
4.4.2二级：月度绩效考核分扣2分；
4.4.3三级：月度绩效考核分扣3分；
4.4.4四级：月度绩效考核分扣5分；
4.4.5五级：月度绩效考核分扣10分；
4.4.6六级：20分.劝退或辞退。
4.5绩效考核实施：
4.5.1员工绩效考核实施：
4.5.1.1员工的月度绩效考核依据是《员工绩效考核奖惩标准》，考核实施直接责任人为管理岗位人员（**主管），人数较少的**部，可由**部负责人直接对员工进行月度绩效考核。
4.5.1.2员工一级、二级奖励和一级——四级处罚，可由业务主管等基层管理岗位人员提议，经上
级主管审核、部门经理审批后实施。
4.5.1.3员工三级、四级奖励和五级以上（含五级）处罚，须由业务主管核实情况，经上级主管
审核、项目经理审批后实施。
4.5.1.4员工五级奖励，须由主管核实情况，经部门经理审核、项目总经理审批后实施。
4.5.1.5各个部门经理、业务口主管在日常工作检查中发现的好人好事或违规违纪，可根据《员工
绩效考核奖惩标准》直接实施奖励或处罚。
4.5.1.6总公司各类检查中发现的普通员工违纪和奖励事项，按公司相关专项检查奖惩标准执行。
4.5.1.7每次奖惩均需填写《员工绩效考核奖惩通知书》一式两份，由项目综合管理部和受奖惩员
工各保留一份，奖惩情况同时需记录在《员工月度绩效考核汇总表》上。
4.5.2基层管理岗位员工考绩实施：
4.5.2.1基层管理岗位员工（如业务主管、领班等）的月度绩效考核依据同样是《员工绩效考核奖惩标准》，考核直接责任人为部门经理。
4.5.2.2部门经理在日常管理和工作检查中，依据《员工绩效考核奖惩标准》，对基层管理岗位员工进行考核计分，经项目/园区经理审批后实施。
4.5.2.3各项目/园区经理在日常管理和工作检查中，可根据《员工绩效考核奖惩标准》，对基层管理岗位员工直接实施加分或扣分。
4.5.2.4总公司各类检查中发现的基层管理岗位员工违纪和奖励事项，按公司相关专项检查奖惩标准执行。
4.5.2.5基层管理岗位员工出现下列情况，可额外进行考核加分或扣分：
a、所辖团队在单位内部工作、学习、内务等评比活动中名列前茅；所辖团队管理有序、氛围积极向上、整体工作表现良好；团队成员对公司或项目做出重要贡献的，可对班组长等进行考绩加分。
b、所辖团队成员发生违规、违纪情况，可对班组长等进行考绩扣分，但由班组长等本人发现且已作纠正或处理的不进行考绩扣分。
c、所辖团队整体工作表现不佳，管理不善纪律松散，或团队成员有对公司或服务中心产生恶劣影响的行为，可对班组长等进行考绩扣分。
4.5.2.6每次奖惩均需填写《员工绩效考核奖惩通知书》一式两份，由项目综合管理部和受奖惩员工各保留一份，奖惩情况同时需记录在《员工月度绩效考核汇总表》上。
4.5.3 项目/部门经理绩效考核实施：
4.5.3.1项目经理月度绩效考核直接责任人为总经理，采取管理指标和经营经济指标相结合方式进行。管理指标 即职能部门对本项目每月绩效考核评分排名与项目经理奖惩直接挂钩；经济指标由财务部和行政人事部共同制定，公司与各项目经理签订目标责任书，每月按经营要求进行考核。
4.5.3.2职能部门经理月度绩效考核直接责任人为总经理，根据当月工作完成情况、综合能力体现等方面进行绩效评分。
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