特殊w工艺控制程序.docVIP

规章制度控制表 制度名称 关键特殊工序控制程序 制度编号 版本 起草人 审核 签发人 签发 日期 下次修 订日期 2012 此 次 修 订 的 主 要 内 容 关键特殊工序控制程序 关键特殊工序明细表 解释部门 生产技术部 实施及完 善执行人 生产技术部主任 关键特殊工序控制程序 1 目的 为了使关键、特殊工序处于受控状态，特制定本程序。本程序规定了关键、特殊工序的确定、控制内容、方法等要求。特制定本规定。 2 适用范围 本程序适用于本公司关键和特殊工序的控制。 3 术语定义 无 4 职责 4.1生产技术部是本程序的归口管理部门；负责确定关键、特殊工序，编制关键、特殊工序质量控制文件。 4.2 生产技术部实施关键和特殊工序的具体控制活动。 4.3生产技术部主任对技术支持工作负有全面管理责任，确保技术支持的各项管理活动运作有效，所进行的工作符合有关政策和程序的要求，同时确保与其他部门的协调与分工。 4.4维修管理部负责关键、特殊工序人员的培训和资格鉴定。 工作程序 5.1关键、特殊工序确定原则 5.1.1关键工序的确定原则： a) 影响产品重要质量特性的工序； b) 操作复杂，技术含量较高的工序； c) 容易出现质量事故，或对下道工序质量影响较大的工序。 5.1.2特殊工序的确定原则 a) 产品质量特性无法检验或无法经济检验的工序； b) 产品质量特性需经使用后才能暴露出来的工序； c) 产品质量特性需经破坏性试验才能暴露出来的工序。 5.1.3 根据以上原则，生产技术部在新产品开发时确定关键、特殊工序，编制《关键特殊工序明细表》。 5.2关键、特殊工序的过程控制 5.2.1生产技术部负责编制关键、特殊工序作业指导书，指导书上应明确工序过程参数内容，监控频次及判定标准，使操作者有章可循。 5.2.2维修管理部对关键、特殊工序的过程参数，要按规定进行连续监控，填写《质量计划》，出现过程参数异常时应立即停止，并将异常情况报生产技术部，由生产技术部进行处理。 5.3关键、特殊工序的设备及人员 5.3.1关键、特殊工序设备的认可 5.3.1.1生产技术部组织对新购关键、特殊工序的设备进行认可，具体的认可办法按照《设备及设施管理程序》执行。 5.3.1.2关键、特殊工序设备的点检，具体执行《设备及设施管理程序》。 5.3.2关键、特殊工序操作人员上岗前需经培训、考核，并取得上岗资格才能持证上岗。具体执行《人力资源管理程序》。 6 相关/支持文件 6.1生产准备大纲 （SDNP-CR-GB-OP-001） 6.2岭澳核电有限公司 技术支持处组织和管理 （BP-TTS-910-C） 7 附件 7.1《关键特殊工序明细表》  “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握