辅导要件演示部分.pptVIP

辅 导 技 巧 辅导定义：  一种双面交流的积极形式，其目的在于帮助员工制定一个行动计划，以改进其工作表现。 学员目标： 1. 解释如何以及为什么要用辅导： 违反政策、工作差异，防止潜在问 题的发生。 2. 确定工作差异训练需要。 3. 陈述辅导的六步骤。 4. 范例说明辅导。 辅导可能会很难，需要训练。 1. 必须积极地处理。 2. 辅导是一种教练的形式。 辅导的目的是： 1. 发现问题的真正原因。 2. 找出双方都能接受的解决办法。 3. 赢得员工对解决办法的许诺。 4. 保留员工。 由于漫不经心的管理而失掉一个好的员工，以及因为好的管理而保留了一个好的员工。 辅导是一个有结构的步骤，它可以： 1) 防止潜在的问题。 2) 对员工的表现及公司目标有信心。 3) 未来事业的发展。 应该何时动用辅导？ a. 经常违反制度。 b. 工作差异。 c. 决定工作差异是否由于缺少经验或鼓励。 d. 预防的范围 训练需求和工作差异。 员工表现不好有4个原因： a. 不知道怎样做； b. 良好表现的障碍； c. 没有正面认知； d. 惩罚好的表现。 辅导的程序 之前考虑这些因素。 1、花时间计划你如何接近问题。 a. 首先收集全部事实。 b. 清楚地确定问题并举出实例。 c. 想出你将描述情况的词语－工作记录。 d. 尽可能积极地对待员工。 e. 做好员工发怒甚至有过激行为的准备。 f. 考虑你将要问的问题。 g. 预先设想一些员工会问的问题及会有的举动。 之前考虑这些因素。 2、找到一个安静的地方以保证你们能 不受干扰地讨论情况。 3、通知员工谈话及其目的。 辅导六步骤： 第一步. 陈述目的。 第二步. 描述问题。 第三步. 积极聆听员工的讲话。 第四步. 同意问题存在。 第五步. 让员工参与解决问题。 第六步. 让员工总结。 辅导六步骤： 第一步. 陈述目的。 辅导六步骤： 第二步. 描述问题。 辅导六步骤： 第三步. 积极聆听员工的讲话。 辅导六步骤： 第四步. 同意问题存在。 辅导六步骤： 第五步. 让员工参与解决问题。 辅导六步骤： 第六步. 让员工总结。 练习与辅导 * * * * * * *