电话或接听模式.docVIP

电话接听指南 前言 随着市场的不断发展变化，客户对我们所处的行业、对我们的产品也越来越熟悉，购买行为也越来越谨慎和理性。同时，竞争对手也在利同与我们相同的模式。所以，对于目前来说，采用现场销售为导向的电话接听模式，已到了调整的阶段。在此，我们必须更新为客户需求（消费者）导向的电话接听模式。 无论客户意向如何，如何知道客户为什么买？如何知道客户为什么不买？如何准确把握客户的购买时机？是电话接听要解决的几个核心问题。我们关注消费者的目的是为了掌握客户信息，只有掌握了客户的信息，才能在销售过程中把握时机、占据主动，从而达成销售。 一、知己知彼，百胜不怠 1、与客户的电话沟通过程中，可以得到大量的信息：他们对这个产品或者服务满意吗？他们最关注这个产品的是什么？他们关注过其它产品吗？他们产生了新的需求吗？ 通常来说，找回以前的客户比获得新的客户成本更低。我们已经有了大量以往消费者的数据。与其放弃这一些消费者，重新瞄准他们比获得新的消费者的成本更低、更容易。 通过从客户那里得到的信息，公司通常能够确定那些引导客户不购买、或者到别处购买的问题。公司能够通过调整广告内容、产品、现场销售技巧等等来解决这些问题。 一般来说，电话接听实际上包括：现场电话接听和客户电话回访两个方面。 二、你的电话准备 2、目标工作环境4、产品知识了解客户准备传递的信息如果电话铃声三响之后仍然