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急诊科如何加强护患沟通强化服务意识 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）03-0769-02 　　急诊科是医院对外开放的窗口，担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务。 　　由于病情急、危、重，护患之间磋商、协调、交流机会少，常常使得护患之间产生矛盾，引起医疗纠纷[1]。因此，急诊科的护士一定要把握住护患沟通的技巧。护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，是护理人员向患者提供优质服务的重要途径。因此，良好的护患关系对提高护理质量预防护患纠纷的发生能够起到一定的积极作用，本人认为应从以下几方面加强护患沟通。 　　1 强化以“病人为中心”的服务意识是护患沟通的基础 　　1.1 急诊科的工作不同于临床，患者病情急，危重，人际关关系复杂； 　　1.2 要解决护患沟通矛盾，首先要以患者的利益为准则，一切方便患者，我们要从根本上改变我们的服务态度；（3）采取一些便民措施，将以患者为中心作为护士的工作宗旨，适时地传递给患者，充分发挥护理人员的主观能动性和整体配合效能。尊重是护患沟通的前提，在工作中，要恰当地表达到对患者的尊重。加强各科室的密切协作，最大限度地满足患者的需要，从根本上体现以病人为中心这一基本服务方针。 　　2 认识护患沟通的必要性 　　2.1 在临床护理工作中，运用适当的语言，丰富的专业知识，以