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护士分层级管理在优质护理服务中的应用体会 　　【摘 要】目的：探讨护士分层级管理模式在开展“优质护理示范活动”中的作用。方法：制定优质护理示范活动实施方案、措施及考核标准，实施护士分层级管理模式，将护士分层使用和分层级管理，通过考核将结果进行分析、反馈。结果：实施前后的护理质量、患者对护士的满意度以及医生对护士的满意度均显著提高，经x2检验，差异明显。结论：护士分层级管理模式能保证各环节护理质量特别是基础护理质量得到落实，提高了护理质量，改善服务满意度。 　　【关键词】分层管理；优质护理；效果；评价 　　【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）13-0635-01 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　本院内二科包括消化内科和呼吸内科业务，实际开放床位45张，护理人员16 名，年龄18～45 岁，平均年龄23.8 岁。学历：本科4名，大专11 名，中专1 名。技术职称：主管护师2名，护师5名，护士9名，其中聘用护士12名。 　　1.2 方法 　　1.2.1 护士层级管理模式的构建。 　　1.2.1.1 组织模式。由护士长- 责任组长- 责任护士- 辅助护士组成，实行护士长领导下的责任组长负责制分层管理模式。 　　1.2.2 制定各级任职要求及岗位职责。 　　1.2.2.1 责任组长。由工作责任心强、专业知识扎实、业务技术