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探讨优质护理服务在外科病房实施的效果观察 　　【摘要】目的探讨优质护理服务在外科病房实施的效果观察。方法选取外科病房2011年度未实施优质护理服务为对照组，2012年度开展优质护理服务为观察组，比较两组的患者满意度、并发症发生率、护理工作质量。结果观察组在外科病房实施优质护理服务后患者的满意度、并发症发生率以及护理工作质量均明显优于对照组，经比较差异有统计学意义（P0.05）。结论对于外科病房实施优质护理服务以来，护士的工作能力明显上升，护理工作的整体质量明显提高，减少了护患纠纷发生，提高了患者满意度。 　　【关键词】优质护理服务；外科病房；效果观察 　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.357文章编号：1004-7484（2013）-11-6590-01随着社会的进步和人民生活水平的提高，医学护理模式的不断更新，新的医学护理模式要求医疗服务从“疾病”到“病人”的转变，为了适应这一变化趋势，临床中推出了全新的护理模式――优质护理服务。优质护理服务的主题是夯实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，是建立在以人为本的基础上，强调以病人为中心，已经是护理工作的最高境界[1]。在工作态度、管理理念、工作程序等方面处处体现“以人为本，以病人为中心”的优质护理服务，本组研究实施优质护理服务后的临床效果探讨，现报道如下：1