护理行为引发护患纠纷的风险因素及对策.docVIP

护理行为引发护患纠纷的风险因素及对策 　　【摘 要】目的：分析护患纠纷产生的原因并采取措施，避免护理行为的不当引发护患纠纷。方法：转变观念，增强服务和维权意识强化法律意识；加强护理病历书写基本知识的培训与学习；规范护理行为，公开收费标准，准确合理收费，落实住院病人费用一日清单制；正确实施护理操作，提高护士的业务素质；妥善处理护患纠纷。结论：通过上述措施护患纠纷明显减少。 　　【关键词】护患纠纷；风险因素；对策 　　随着人们对健康权利重视程度的不断提高，其医疗需求和期望值也随之提升。病人在就医过程中，维权意识越来越强，对护理人员的职业素质提出了更高需求。病人对护理人员投诉也时有发生，表明护患关系受到了前所未有的挑战。一旦发生护患纠纷既影响了医院正常的工作秩序，甚至造成很大负面影响及损失，也加重了护士的心理负担，严重挫伤了其工作积极性，同时也直接侵害了病人的合法权益。因此，笔者试从护理行为方面探讨护患纠纷的风险因素及对策，与同行共勉。 　　1 书写护理文书中的不规范行为 　　1.1 护理记录（入院评估）中的风险因素 　　护理评估直接影响护理措施是否符合病情，同时评估资料的记载为举证责任倒置提供依据。由于护理人员入院评估时未认真查体，未仔细收集资料，致使护理记录失真。如病人入院时即存在褥疮，而在入院评估中没有发现记载，又如病人入院时留置导尿管，入院后护士按医嘱更换导尿