k青山湖宾馆质检奖q罚评分细则.doc

青山湖宾馆质检奖罚细则 本细则为对质检项目评分所设，在各项目检查中，视行为情节轻重，可由宾馆另行作出停职检查—辞退—开除的行政处罚或另行给予经济处罚，触犯法律的，从其法律规定。 一、奖励计分 1、部门在当月质检过程中无违纪、违规和不符合要求现象（奖50元）。 2、服务质量好受到宾客表扬（奖50元）。 3、部门出现好人好事、拾金不昧（奖50元）。 4、发现事故苗头，及时采取措施防止重大事故发生（奖100元）。 5、为宾馆、部门的服务、管理、创新提出合理化建议被采纳（奖50元）。 6、控制成本支出，节约费用有成效的行为（奖50元）。 7、坚持原则，敢于抵制不正之风的行为（奖50元）。 8、因个人或部门工作表现突出，受到上级单位、政府部门表彰的（奖100元）。 9、员工全月出满勤的（奖100元）。 二、处罚评分 （一）劳动纪律 1、部门经理疏于管理在质检中敷衍了事的（扣50元）。 2、迟到、早退（超过10分钟扣10元，在30分钟以内扣30元）。 3、旷工一天（扣岗位工资的50%）。 4、工作时间串岗，聚堆聊天（扣10元/人.次）。 5、工作时间在工作场所唱歌、听音乐、看电视、上网聊天、下棋、打牌等娱乐活动（扣10元）。 6、在工作场所赌博、吵架、斗殴（扣30元）。 7、未经允许在班前、班中喝酒或带酒意上岗（扣20元） 8、工作时间睡觉（扣20元）。 9、参加集体活动不顾大局、不听指挥、不服从管理（扣30元）。 10、扰乱办公或会议秩序（扣30元）。 11、上班时间干私活（扣10元）。 （二）工作态度 1、带情绪上岗（扣20元）。 2、不服从分配和管理或消极怠工（扣30元），纠缠取闹(扣50元)。 3、拒绝接受任务，不服从正常调动（扣50元）。 4、推诿、抵抗、变相不服从管理（扣30元）。 5、不接受不配合检查，态度恶劣（扣30元）。 6、对馆规馆纪或处理有意见，不通过组织反映、妄加评论（扣10元），纠缠取闹（扣30元）。 7、隐瞒过失，知情不报，欺上瞒下，为过失者包庇、打圆场（扣20元）。 8、未按要求参加宾馆的有关会议、学习及其他集体活动（扣10元）。 （三）行为规范 1、私自将宾馆物品占为己有（要求交回或照价赔偿并扣50元）。 2、为亲朋好友来店消费少收或不收款（要补缴款并扣50元）。 3、报假账、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、账单、单据，利用已付账单向客人重复收费以及故意加减收费而中饱私囊（扣50元）。 4、不按规定处理宾客遗留物品，而占为己有（扣50元）。 5、缺少团队精神，无协作精神，不互相补台，甚至互相拆台（扣50元）。 6、工作中不注意节约，浪费服务用品、维修材料等（扣30元）。 7、私自在客房看电视或带外人进入客房看电视、洗澡、留宿。（扣30元）。 8、动用宾馆的设施或利用公有材料干私活（扣30元）。 9、利用工作之便推销代售非宾馆产品（扣30元）。 10、利用工作之便营私舞弊（扣50元）。 11、不按规则使用印章（扣50元）。 12、私自向外界提供宾馆有关文件资料（扣30元）。 四、服务质量 1、不按规定着装，穿着不整洁（扣10元）。 2、不佩戴工号牌（扣10元）。 3、仪容不整，蓄长发，留胡须，梳怪异发型，留长指甲，涂指甲油等（扣10元）。 4、皮鞋不擦，工作鞋不干净，不穿袜子或拖鞋（扣10元）。 5、不站立服务，不微笑服务（扣20元）。 6、不主动招呼客人，不使用敬语（扣10元）。 7、站姿、坐姿不雅，精神不饱满，心不在焉（扣10元）。 8、宾客提问不搭理，服务不及时，引起客人不满（扣20元）。 9.在公共场所大声喧哗、说笑，议论客人（扣10元）。 10、对客人不礼貌，与顾客顶嘴、吵架（扣50元）。 11、谩骂客人，与客人打架（扣50元）。 12、服务时操作不规范，造成服务失误（扣30元）。 13、服务中未做到“三轻”（扣10元）。 14、不尊重宾客，漠视客人，与客人争道（扣20元）。 15、不主动提供服务（扣20元）。 （五）清洁卫生 1、环境卫生不整洁（扣10元）。 2、办公室地面、墙面、天花板不洁（扣10元）。 3、办公室、工作场所设备、橱柜、用品不整洁，摆放凌乱（扣10元）。 4、院内车辆停放凌乱影响交通（扣10分）。 5、接待场所地面、墙面、天花板不整洁，有异味（扣10元）。 6、接待设施设备不清洁，不干净，有异味（扣10元）。 7、垃圾桶未及时清理，不干净，有异味（扣10元）。 8、卫生洁具、用具乱放，物品、原材料储存不规范（扣10元）。 （六）设施设备维护、保养 1、设施设备出现故障或损坏未及时报修（扣10元）。 2、设施设备维修保养不到位，影响接待（扣30元）。 3、违反操作、保养程序，致使设施设备出现故障或损坏（扣50元）。 4、故意损坏宾馆设施设备（扣50元 ）。 （七