201403商务沟通方法与技能总复习资料精要.docVIP

商务沟通方法与技能总复习资料 PART1 考试形式 本门课程满分100分，60分及格。 考试内容分为两部分，第一部分必答题，满分60分；第二部分选答题（四选二），满分40分。（参考样卷、答案、评分标准及试卷分析详见 p246-p264） PART2 必背资料 学生成长档案 关键词和术语 1、时间日志：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。 2、时间大盗：时间大盗是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。例如，需要参加一个紧急会议或者需要处理家庭紧急事务。 3、任务的ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。 4、“要做的事”：一个列明应完成任务清单的简单日志表。 5、学习日志：学习日志是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。学习感受涉及学习中遇到的困难和学习收获等。 二、要点 1、进行有效的时间管理 有效的时间管理第一步是列出任务清单，任务清单包括以下内容： （1）任务的简要描述（2）任务下达方（3）任务完成日期（4）任务完成方式（4）与任务有关的其他人员（5）各任务之间是否相互依赖（6）预期完成各任务所需要的时间 有效的时间管理的第二步是确定优先顺序： 这取决于各任务相对于其他相关任务的紧急程度和重要程度。 具有高度重要性的任务具备以下特点： （1）没有按期完成任务可能会带来严重后果 （2）