2014年淘宝天猫规则培训精要.pptVIP

2014年淘宝规则（淘宝/天猫) 客服部 2014-2-19 目录 一 淘宝规则总则 二 天猫分则 三 淘宝网分则 四 鞋类国家三包 一、淘宝规则 – 总则 当发生退货时，卖家同意退货申请，达成退货协议，等待买家退货，买家填写退货时物流信息，等交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。 不经过买家同意私自关闭买家订单交易，每个投诉扣一分 定义 一、淘宝规则 – 总则 未发货订单买家申请退款，如果没有及时处理，二天后款项自动退给买家 超时规定 一、淘宝规则 – 总则 第三十条 买家申请退款后，依以下情况分别处理： （一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； （二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； （三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 超时规定 一、淘宝规则 – 总则 评价 第三十一第 买卖双方有权基于真实的交