客户经理分享讲述.pptVIP

客户经理经验分享 陈述内容 首谈必胜 进度跟踪 有效回访 现场答疑 一、首谈必胜—完整介绍流程 一、首谈必胜——完整介绍自己 自我介绍 亮明身份（精、气、神）： 例：您好，我是这里的客户经理***，我主要负责为您介绍公司服务流程及运作模式，解答您的各种问题，并且按照您的需求为您推荐适合您的设计师。（借鉴） 注意讲明身份，目的，职责。 清晰了解设计师：作品案例、所获奖项、毕业院校、工作年限、性格、谈单方式…… 对每个设计师做出3+1 （有瑕疵的美）的包装语言； 清晰记录客户具体需求，按客户需求方式进行推荐。 例：*女士，您好，通过与您的沟通交流，我慎重为您选择了我们的设计师**，这个设计师是这样的情况……，主要给您选择的原因是……这是我跟您交流完以后，首先想到的一位设计师，我认为他（她）是非常适合您的。 注意：因客户所需，有针对性的进行引导。 了解与设计师沟通后的感受； 挖掘客户产生的顾虑，并及时打消顾虑； 强化优势，增加客户对公司及设计师的认可度； 如必要时及时调换设计师。 做好临门一脚，有效促单。 保持平和心态； 想好回访内容； 保证回访效果； 注意回访时间； 判断客户态度; 运用恰当的语气； 有效把握回访频度。 价格原因顾虑：分清目标客户，非目标客户要注意时间的控制，对于可挖掘客户