客户服务各岗位职责讲述.docVIP

客户服务主管岗位职责 直接上级：部门经理 直接下级：客户服务主办、客服大使、资料管理员、社区文化管理员 工作概述：负责社区文化、客户关系管理、客户投诉处理等工作的计划、组织、指导、控制，建立、推进、改善客户关系。 （一）工作职责： 负责审核物业服务中心客户服务工作计划。 负责组织召开客户服务工作例会或专题会议。 负责审核客户服务职员培训计划，评估培训效果。 负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题。 负责对客户服务各项业务开展情况进行监察，督导客户服务体系文件的实施，不断完善、规范物业服务中心客户服务各项业务流程。 负责策划小区大型社区文化活动并审核小区社区文化活动方案，加强对外交流。 负责加强与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉。 负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作。 负责组织对小区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案。 负责重大投诉及疑难问题的解决或跟进。 协助部门经理负责物业服务中心对外关系协调。 负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作。 编写部门季度管理报告和年中/终工作总结，将相关信息及时报信息管理员。 每月定期对客户大使工作效果进行检查，指出不合格事项，跟进改善情况。 客户对象分析研究，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系。 处理顾客投诉，并在《顾