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酒店英语培训English training 人力资源部 Human resource Part.1 Useful phrase 一、称呼(title)： 先生/夫人（非正式场合）：Sir/Madam 先生/女士（正式场合）：Gentleman/Lady 先生/小姐：Mr./Miss 那位先生/那位女士：That gentleman/That lady 您的先生/您的夫人：Your husband/Your wife 二、欢迎及问候语： 1、您好！（初次见面） ---How do you do! ---How do you do! 2、您好吗？好的，谢谢。（熟人之间） ---How are you? ---Fine, thank you. And you? ---I’m fine, too. 3、---Long time no see! How are you doing? (好久不见了，你过的好吗？) I’m doing great! / yourself?(我过的很好，你呢？) Couldn’t be better!（非常不错!） 4、早上好/下午好/晚上好！ Good morning! / Good afternoon! / Good evening! 5、晚安！ Good night! 6、很高兴见到您！ Nice to meet you! / Glad to meet you! 7、认识您是我的荣幸！It’s a pleasure to meet you! 8、欢迎您到我们酒店（餐厅）！ Welcome to our hotel! / Restaurant! 三、征询语 1、请问怎么称呼？ How can I address you, please? （地道美语） 2、请问您尊姓大名？ May I know / have your name, please? 3、我能帮您什么吗？ May I help you， Sir/Madam? 4、我能为您做点什么吗？ What can I do for you， Sir/Madam? / Is there anything I can do for you? 5、需要我为您做点什么吗？ Can I do anything for you? 6、让我来帮您一下吧！ Let me give you a hand! 7、请别挂断电话，好吗？ Would you hold the line, please? 四、应答语： 1、很高兴为您服务/乐意为您效劳。 It’s my pleasure! 2、不用谢。 You are welcome! / Not at all! 3、我马上去做。 I’ll do it at once! / I’ll do it right now! 4、请稍等。 Just a moment, please. 五、道歉语： 1、对不起（打扰）。Excuse me! 2、对不起。 Sorry. 3、请原谅。O, Pardon me. 4、很抱歉，打扰您了。 Excuse me! I’m sorry to disturb you. 5、请原谅我打断您了。 Excuse me for interrupting you ,Sir/Madam. 6、对不起，请您再说一遍好吗？ I beg your pardon? 7、我对此非常抱歉。 I’m very sorry about it. 8、希望您不介意。 I hope you don’t mind. 9、请原谅，我要走开一下，我马上回来。Please excuse me for a moment. I won’t be long. 六、感谢语： 1、非常感谢。 Thank you very much! 2、多谢了。 Thanks a lot! 3、感谢您的光临。Thanks for your coming. 七、祝贺语： 祝贺/恭喜！ Congratulations! 祝您好运！ Good luck to you! 祝您愉快！ Have a good day. 致以最良好的祝愿！ Best wishes! 生日快乐！ Happy birthday! 新年快乐！ Happy New Year! 圣诞快乐！ Merry Christmas! 八、道別语： 再见！ Goodbye! / So long! 明天见！ See you tomorrow!