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交流技巧培训 自我了解 自我了解就是对自己的个性怎样影响他人的准确感觉的程度。自我了解的获得源于我们对自己的影响，经历的新情况和从别人那里得到反馈。我们只有清楚了解自身的的价值和潜力，明白自身独一无二的个性，才能够更加真实的认清我们自身。显然，这种观察很难评估或传达给别人，自我了解的寻求总是其个人的探索。 自我了解之所以对管理者有价值，原因在于： （1） 一个不恰当的自我概念能够激怒他人或使他人沮丧； （2） 对自己有准确人事的人能够承担压力； （3） 自我了解能够保证人们没有偏见。 一个加深自我认识的实践方式是从别人那里收集反馈的过程。这个过程描述了别人对它的印象。训练程序用来帮助培养受训者对他人的敏感性。小规模团体能够形成一个关系较近且相互支援的氛围，从而使参与者切实的认识自己并知道怎样观察别人。这样，一个特殊的观察场所出现了，它能够对所涉及的事物有一个多方面的影响。 积极倾听 倾听他人讲话是很困难的。除非你确实想听他人的观点，否则很少愿意主观倾听别人谈话的内容。你需要发展“放松的集中”的能力，它会向别人表明“我已准备好听你说”。有一些特殊的技巧可以帮助人们形成这种积极倾向的能力。例如反应、概述、澄清阐明和探询。 积极倾听对于管理者而言是很有价值的。因为： （1） 可以获得更多的资料； （2） 可以得到更好的方法； （3） 可以暴露而不是隐瞒问题； （4） 可以改善与他人的