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销售流程及话术演练 电话销售的基本流程 理想流程 工作中流程 电话销售前的准备 我打电话的目的是什么？（我为什么要打电话给客户？） 我打电话的目标是什么？（电话结束后我达到什么样的效果） 我准备好电话中必须问的问题了吗？（至少准备六个问题） 我准备好客户可能问的问题的答案 开场白的目的 在30秒内做到公司及自我介绍引起客户的兴趣让客户愿意继续听下去，TSR要在30秒内让客户清楚的知道下列3件事 1我是谁我,代表那家公司? 2我打电话给客户的目的是什么？ 3我公司的产品对客户有什么作用？ 开场白技巧 突出产品珍贵性：新产品 有时限性 简单明了 制造热销气氛 假设对方有兴趣 注意语音语调 开场白话术 1直截了当法 TSR：你好我是中国中国人寿电话中心XX，打扰你工作/休息，为庆祝分红十年我公司推出一款返本加分红的保障计划，不介意我耽误您两分钟时间吧？ 2同类借故交谈法 TSR:您好我是中国人寿电话理财中心XX，我们没见过面，但我可以和您交谈一分钟吗? 3从中心理开场法 TS您好，我是中国人寿电话中心XX，今天联系您是有一个不需要您额外消费的保障计划，其他通知到的客户都加入了，这边我用两分钟时间更您介绍一下，您看这个音量能听清楚吗？ 探询客户需求 掌握产品利益 客户「购买」的是 ...... 他们想象中因你的「产品」和「服务」能为他们带来的「利益」。 产品介绍内容 产