(苏宁绩效管理.pptVIP

苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。 发展规划? 时间 　 　 合计 累计未解决工单 前期未解决工单总量 　 　 　 姓名 　 　 工号 　 　 当日受理工单处理进度 当日受理工单量 　 　 当日结单量 　 　 本日跟进工单量 　 　 　 当日首次解决率 本日结单量 　 　 　 计划明日结单量 　 　 累计超期工单统计 超3天未解决量 　 　 　 计划后日结单量 　 　 累计未解决量 超3天未解决率 0.00% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉处理人员的绩效考核也进行奖惩制度。 1）?当投诉处理服人员不能解决也未及时上报、接待后造成顾客二次投诉等时候造成顾客投诉的对责任人处以100元罚款。 2）投诉处理人员因语气和态度引起顾客不满、处理过程中挂断顾客电话、在服务过程中与顾客争执或