“群众件满意医院”活动实施方案.docVIP

医院 创建“群众满意医院”活动实施方案 一、总体要求和工作目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全市卫生改革发展大局。根据市局创建“群众满意医院”活动要求，坚持以人为本，深入开展“群众满意医院”创建活动，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，让人民群众满意。结合医改的具体工作，方便群众，降低收费。解决群众“看病难，看病贵”。使医院真正做到为病人服务，努力提升医疗水平和服务态度，促进医院的发展。 二、活动内容 （一）、工作考核内容 1、认真学习传达卫生局关于加强行风建设和纠正不正之风的工作要求，并积极组织部署开展工作。 2、领导干部实行“一岗双责”，建立目标责任状。并将该项工作纳入医院工作重点。 3、积极开展宣传和思想教育主题活动，开展安全警示教育，健全规章制度，监督制约措施完善。制定奖罚措施，制定惠民和便民措施。 4、推行医院院务公开，及时将应公开内容公布于众。有效接受监督。 5、做好医患沟通和解释工作，建立防止医疗纠纷的预警机制。有效规范医疗行为，杜绝医疗事故、差错的发生。 6、加强工作作风建设，及时纠正医疗服务中的不正行为和医药购销中的不正之风。开办群众举报热线，严密群众监督。通过群众热线，了解群众的满意情况。 7、实行药品网上采购，严格遵守采购制度和程序。杜绝非基本药物的使用和购销。 （二）创建内容 1