三好一满意取工作总结及工作计划.docVIP

三好一满意工作总结 一、5月份“三好一满意”活动总结： ??? 按照卫生部及辽宁省卫生厅的部署，我院启动了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，医院高度重视此项工作，成立了以院长、书记为组长的“三好一满意”活动领导小组及主管院长任主任的活动办公室，制定了“三好一满意”活动实施方案和具体实施细则。 现将5月份的工作总结如下： ??? （一）医院于2011年5月16日下午召开了“立足新起点、谋求新发展、实现新跨越‘三好一满意活动’动员誓师大会”。此次大会为2005年“三甲复核”后第一次全院职工大会，全院1000余名职工参加了大会。会上辽宁医学院吕刚院长作了重要讲话。院长罗俊生教授结合我院“十一五”发展情况和“十二五”发展规划，对开展“三好一满意”活动作了重要指示。孙宏治副院长部署了“三好一满意”活动实施方案，医护代表做了誓师发言。 ??? （二）医院领导班子及相关职能部门于2011年5月26日到门诊部等单位现场办公，研究进一步优化门诊部服务流程，切实改善患者就医感受的相关事宜，并在门诊挂号、收费及药局等24个窗口安装了“服务满意度调查器”，能适时反映患者对窗口服务的满意调查，同时能够对窗口服务起到警示作用。 ??? （三）医院党委开展“三好一满意”活动，提出坚持党员深入基层，听取基层意见建议。同时设计了“学党史、知党情、跟党走”主题教育活动和“增强履职能力、解决工