岗位培训——前台讲述.ppt

岗位培训 ——前台接待 培训目的 促进学员掌握前台接待的工作要领 帮助学员塑造的自己职业形象 帮助学员提升职业化素养 培训时长：90分钟 内容大纲 前台接待的理解与认知 前台接待的礼仪礼节 现场情景模拟测试 总结 前台接待的理解与认知 公司的形象代言人 不艰巨，但很重要 前台接待的主要工作内容 负责进入公司办公场所来客的接待，登记和引导工作 负责公司邮件，包裹，报纸的收发和转交 负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作 保障前台环境卫生 协助文员复印文件等工作 负责报刊订阅及邮件分发管理工作 前台接待的主要工作内容 负责员工外出登记 负责打扫董事长/总裁办公室卫生，并负责相应的接待和必备工作 负责董事长/总裁办公室的物资补给、领取和记录 负责随时清洗茶具 配合同事完成相关工作 完成领导安排的其他工作 前台接待应具备的素质要求 有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； 普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识； 熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； 熟练使用办公自动化设备及办公软件； 良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。 案例一： 王经理去某公司办理业务，刚一进门， 只见到一位倒背双手，面带微笑的前 台迎了出来，并用亲切的话语向他问 好。王经理虽然也客气地回应了这