精品从优秀到卓越—如何做好销售案场高端物业服务岗位工作.pptVIP

没有人要求工作人员的服务必须尽善尽美，人们所要求的只是尽力工作，维持一定的水准。如果你能坚持友善和诚恳地侍奉宾客。即使你偶尔有失误，也会被原谅。宾客都希望有一个舒适、宁静、卫生的环境，因此下列行为是绝对不允许的：抠鼻孔或剔指甲，打呵欠，时常看着手表表现出很不耐烦的样子，吸烟，大声说话，讲粗言秽语，在宾客面前吃零食，咳嗽、打喷嚏或吐痰没用纸巾、咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语或敲踏鞋子、把锁匙弄响、玩弄饰物等。在与宾客谈话时，要做到眼睛望着对方，留心听说、勿东张西望，经常保持微笑。要有温和的态度，在任何情况下都能保特稳重，并有热诚帮助别人的心。在适当的环境下，能留心他人所说的话，而且应对得体，又不做过度的闲谈。 二保持自制力 1、服务应该从自身要求做起 高端物业服务人员的基本素质要求 第三部分： 二保持自制力 高端物业服务人员的基本素质要求 第三部分： 2、懂得控制自己的情绪 自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的工作人员善于控制自己的情绪，约束自己情感、克制自己的举动，使之符合自觉的目的。不论与何一种类型的宾客接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己的语言分寸，不失礼于人。当宾客发脾气骂人时，保持冷静的情绪，认真检查自已的工作是否有不足之处，待宾客平静后再作婉言解释与道谦，约对不与客人争吵和谩骂。当遇到刁难的宾客时，保持冷静的