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过程和产品质量保证 成熟度2级的工程过程域 目的 过程和产品质量保证(Process and Product Quality Assurance, PPQA)的目的，在提供成员与管理阶层客观洞察过程与相关工作产品。 业界注释 过程和产品质量保证过程域包括： 依据适用的过程说明、标准及程序，客观评估所执行的过程、工作产品及服务 界定并记录不符合的议题 对成员与管理人员，提供质量保证活动结果的回馈 确保不符合议题已经处理 过程和产品质量保证过程域通过提供成员和各阶层的管理人员，对于生命周期中的过程和工作产品提供适当的能见度和回馈，以支持交付高质量的产品和服务。 过程和产品质量保证过程域的实践可确保实行所策划的过程，而验证过程域的实践则确保满足特定的需求。这两个过程域可从不同的观点检视同样的工作产品，应注意将投入的重复性降到最低。过程和产品质量保证评估的客观性，是成功的关键(「客观评估」的定义，详见词汇)。客观性可通过独立与使用准则来达成。由未参与生产工作产品的人，依据准则进行评估，经常混合使用不同的方法、较不正式的方法，可用于涵盖日常的活动，较正式的方法，则周期性的使用以确保客观性。 执行客观评估的方法包含如下： 由独立的质量保证组执行的正式审计 执行不同形式的同行审查 深入的实地审查(办公桌审计) 工作产品分布式的审查和评论 传统上，为了提供客观性，质量保证组常独立于项目的外。但对于某些组织而言，在并非独立的状态下实施过程和产品质量保证，可能也很适合。例如：在一个具有开放、质量导向文化的组织，过程和产品质量保证的角色由同行部分或全部担任，且质量保证功能可能植入于过程中。对小型组织而言，这可能是最可行的方法。 如果质量保证功能植入于过程中，必须处理下列几个议题以确保客观性。执行质量保证活动的每个人必须接受质量保证培训。执行工作产品质量保证活动的人员，应该与直接参与开发与维护工作产品的人员有所区隔。质量保证人员必须有独立的报告渠道，以对组织适当管理层级报告，必要时让不符合的议题向上反应。 例如：以同行审查做为执行客观评估的方法： 参加同行审查的人要接受培训并被指派角色。 指派未参与生产工作产品的同行审查成员，担任QA 的角色。 已具有支持品保活动的检核表。 缺失会成为同行审查报告的一部份，且加以追踪，并于必要时提升到的上的层次。 质量保证工作应开始于项目建立的初期，参与建立的计划、过程、标准及程序，为增加价值，并满足和组织政策的需求。执行质量保证的人员参与建立计划、过程、标准及程序，可确保符合的需要，在执行质量保证评估时，也相当有用。此外，需指定将进行评估的特定过程及相关工作产品。此项指定以抽样或客观准则为基础，而且与组织政策、需求及需要相符合。 当界定不符合议题时，尽可能先在项目内处理与解决，无法在项目内解决的不符合议题，需提升到适当的管理阶层解决。 本过程域主要用于评估项目的活动和工作产品，但它也用于评估非活动和工作产品，例如：培训活动。对于这些活动和工作产品，“项目”这个术语，应予适当的解释。 相关过程域 有关界定需要客观评估的过程和相关工作产品，请参考策划过程域，以获得更多信息。 有关满足特定需求，请参考验证过程域，以获得更多信息。 特定目标及实践摘要 SG 1客观评估过程与工作产品 SP 1.1 客观评估过程 SP 1.2 客观评估工作产品及服务 SG 2提供客观的洞察力 SP 2.1 沟通并确保解决不符合的议题 SP 2.2 建立纪录 各特定目标的实践 SG 1 客观评估过程与工作产品 客观评估执行的过程、相关的工作产品及服务，对适用的过程说明、标准及程序的遵循程度。 SP 1.1 客观评估过程 质量保证评估的客观性是成功的关键。须定义质量保证报告渠道及如何确保客观性。 典型的工作产品 1. 评估报告 2. 不符合的报告 3. 矫正措施 子实践 1. 提倡鼓励员工参与界定并报告质量议题的环境(建立该环境成为管理的一部分)。 2. 建立并维护明确陈述的评估准则。 本子实践的目的，是以经营需要为基础提供准则，例如： 评估的标的是什么 如何进行评估 必须参与评估的人员 3. 4. 界定评估时发现的每一个不符合事项。 5. 界定能改进未来产品及服务过程的学习心得。 SP 1.2 客观评估工作产品及服务 根据适用过程说明、标准和程序，客观评估指定的工作产品及服务。 典型的工作产品 1. 评估报告 2. 不符合的报告 3. 矫正措施 子实践 1. 取样时，根据文件化的取样准则，选择需评估的工作产品。 2. 建立并维护明确陈述的准则，以供评估工作产品。 本子实践的目的，是以经营需要为基础提供准则，例如： 评估的标的 如何进行评估 必须参与评估的人员 3. 4. 在工作产品交给客户前，评估工作产品。 5. 在