销售篇沟通技巧.ppt

* 沟 — 分割两地之水道； 通 — 连接，贯穿。 沟通的要点： 1、沟通的态度 2、沟通的内容 3、沟通的语言 沟通的态度 成功需要： 爱情、好运、知识、努力工作、态度 Love（爱情） Goodluck（好运） L+O+V+E=12+5+22+5=54% G+O+O+D+L+U+C+K=12+21+3+11=88% 沟通的态度 Knowledge（知识） K+N+O+W+L+E+D+G+E= 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96% Hard work（努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K= 8+1+18+4+23+15+18+11=98% Attitude（态度） A+T+T+I+T+U+D+E= 1+20+20+9+20+21+4+5=100% 正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！ 兴趣爱好 时事新闻 大众热点 怀旧话题 身体保养 时尚消费 对方的工作 为人父母之道 …… 沟通的内容 例如：养生保健之道——睡前必须要做的六件事 一、刷牙洗脸擦身　　 睡前刷牙比早晨更重要，不仅可清除口腔积物，且有利于保护牙齿，对安稳入睡也有帮助；电视看完后，洗洗脸、擦擦身，以保护皮肤清洁，使睡眠舒适、轻松。 二、梳头 古医家探明头部穴位较多，通过梳理，可起到按摩、刺激作用，能平肝、熄风、开窍守神、止痛明目等。早晚用双手指梳到头皮发红、发热，可疏通头部血流，提高大脑思维和记忆能力，促进发根营养，减少脱发，消除大脑疲劳，早入梦乡。 三、散步 平心静气地散步10－20分钟，会使血液循环到体表，入睡后皮肤能得到“活生生”的保养。躺下后不看书报，不考虑问题，使大脑的活动减少，较快进入睡眠。 四、喝杯加蜜牛奶 古代民间流传这样一句话：“朝朝盐汤，暮暮蜜。”就是说早喝淡盐开水，晚饮蜜糖水。据国外医学专家研究，牛奶中含有促进睡眠的L－色氨酸，睡前1小时喝杯加蜜的牛奶可助睡眠。蜂蜜则有助于整夜保持血糖平衡，从而避免早醒，尤其对经常失眠的老年人更佳。 五、开窗通气 保持寝室内空气新鲜，风大或天冷时，可开一会儿，睡前再关好，有助于睡得香甜。但注意睡时不要用被蒙头。 六、洗（搓）脚 　　民谚曰：“睡前烫烫脚，胜服安眠药”、“睡前洗脚，胜服补药”、“养树护根，养人护脚”等等。国外医学家把脚称为“人体第二心脏”、“心之泵”，十分推崇脚的保健作用。祖国医学认为，脚上的60多个穴位与五脏六腑有着十分密切的联系。若能养成每天睡觉前用温水（40－50C）洗脚、按摩脚心和脚趾，可起到促进气血运行、舒筋活络、阴阳恢复平衡状态的作用。对老年人来说，更具有祛病健身的功效。 与客户沟通感兴趣的内容而促成的案例 小赵匆匆用过晚饭，如约在傍晚七点来到杨浦区长阳路某弄老蔡的家门口。一路上唯一担心的是经朋友介绍的老蔡在电话里并非很热情，有可能是老蔡的个性内向，也有可能他在敷衍，更有可能他……每次接触客户，小赵都要试想好客户的不同反应，并想好不同的接触方法，今天更是如此。因为小赵清楚地了解老蔡的资料，更确信今天一定能够签单。 当小赵面带笑容地敲开了老蔡的大门，开门的却是老蔡的女儿，表明身份后，从厨房走出了一位四十来岁的中年男子，非常普通的长相和外型，这就是准客户老蔡。“蔡先生您好，很高兴见到您，我是小王介绍来的，就是下午打电话给您的平安保险的赵敏。”“哦！请坐吧，小欣，快去倒茶。” 客套之后，我们一起坐到了沙发上。“您家的装潢可真不错呀！……”茶还没有上来，他们就开始聊了起来。可老蔡只是含笑点头而已。随着蔡夫人的就座，反倒是客户先进入正题。 “哎呀，小赵呀，我们已经买过平安的少儿险了 ，1800元一年，上个月还买了**保险公司的分红保险，5000多元，现在再买的话，好象太多了。”蔡夫人单刀直入的拒绝打破了客套的格局。“是吗，那真是不错。可见您们真是有意识，买了近7000元的保险，也看得出来，你们俩的事业都不错，收入当然也很高，真要恭喜你们了！”小赵顺势又是一番恭维。“收入高，我不行，我们家老蔡单位还可以。”蔡夫人谦虚地说。 小赵又看了看老蔡，他还是含笑微微颔首，稳得很。看来得用真功夫了，路上的方案早已设计好，还怕你冷战不成。小赵心里想着办法，脸上的笑容却丝毫未减。“其实我早就知道我们蔡先生是位贵人，事业有成，家庭美满，不用小王讲，我就能看得出来，蔡先生，您知道是为什么吗？”小赵说。“为什么呢？”蔡先生终于开口了。 小赵从容地从包里拿出一张白纸，用笔在纸上写了两个字：“你们看，这是蔡先生的名字，繁体字，一共是二十三划，根据星相姓名学的说法，23划，可是大吉