会展概论课程教学f大纲.docVIP

《会展概论》课程教学大纲 课程名称：会展概论 课程代码： 使用专业：会展策划与管理 课程性质：专业课 学时数： 64学时 开课学期： 学年 大纲执笔人： 大纲审核人： 一、课程教学目标 会展概论是专业专业必修课，具较强的系统性、创新性、针对性和实用性。学通过的学习，对工作的性质、任务、作用及其意义有比较全面的了解同时并初步具备能力。一门重要的专业必修课是专业专业必修课，具较强的系统性、创新性、针对性和实用性。会展会展策划与管理陈鲁梅会展服务管理牟红 主编 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。