体流系手册试题.docVIP

宣贯月试题库 姓名： 所在单位： 部 分数： 1、服务宗旨是客户为尊，创造满意，服务目标是政府放心、客户满意、社会认同、员工自豪服务口号是让您满意是新奥人永远的追求。 2、服务体系手册附件三“制度汇编”中，你能说出多少个制度名称： 投诉管理制定、客户分级制定、回访制定、现场检查、服务授权管理、奖罚办法、客户改进管理办法等等 。 3、各部室、直属企业、各管理区由 服务专员 来实施服务监督。 4、2012年服务主题是“聆听客户心声，响应客户期待”。 5、全国统一投诉电话是 4008695158 。 6、管理区投诉管理第一责任人是 总经理 。 7、关键客户包括 政府核心人物及机构、新闻媒体、对政府有影响力的部门与机构、以及社会弱势群体等。 8、当对方说是新闻媒体咨询公司相关情况时：“对不起，针对您提出的问题我需要时间将此情况转给相关部门处理，请留下您的姓名、联系方式，稍后我会尽快与您联系。” 9、2012年服务文化建设活动有社会安全宣传活动、服务主题活动、内部宣贯活动、外部文化传播活动 10、2012年服务主题活动有“聆听从心开始”系列活动、315服务