全国客服中心返办公室管理行为规范.docVIP

全国客服中心办公室管理行为规范篇 上班行为规范 （一）基本要求 1、每日9：:00前打卡，严禁代打卡、误打卡。 早9：00即为上班时间，开始工作。不得大声喧哗，不得走动聊天。 午休时间为11：40——13：00，午休期间需有人员留守值班。值班人员可根据具体情况适当调整午休时间。 上班期间接打私人电话不可在办公区，需至走廊。 不用公司通讯设备拨打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 （二）工作要求 凡事要有结果——作为职场中的职业人士我们需做到，有职业精神及职业素养。首先要求工作中，无论什么事，什么问题都要有个结果，有个答案。不可遇到困难就私自放弃，没有消息或独自开展工作。 事前先沟通——为了保证工作方向一致，符合实际需求，所以要求全体客服人员接到工作后首先要明确核心思想，工作步骤，确定初稿框架与领导明确思想，经同意后即可展开工作，不可盲目干。 工作过程中有汇报——为保证工作有效、按照计划开展。要求每日下班前10分钟与相关主管领汇报工作情况、工作进度、存在的问题，同时要求相关主管领导给予工作指导。 遵守书写格式——为规范工作，提高工作效率，所以全国客服中心特制定《文档格式要求》全员所有文字内容需按照此标准格式整理、书写。 各项工作需严格按照相关培训内容及流程进行操作，如遇特殊情况，须及时反馈，不可在情况不明的状况下擅作主张私自处理。 6s办公要求： 工位桌面