项m全陪出团一般工作流程及注意事项.docVIP

全陪出团一、团前准备工作： 1OP部领取计划书：《游客行程单》、《导游出团通知单》、《游客名单》、《意见反馈单》等； 以下特别注意： （1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 （2）重新确认：机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点，接送团时间、地点、进站航 班和出港航班、天气等。 （3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。 （4）有无赠送水和特色菜以及纪念品等。 （5）如有问题或要求,应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。 2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。 3、在公司OP部领取团队所需的一些物品：旅游包帽、导游旗、、与领队联系核实集合时间及地点，对天气、路况及做充分估计，叮嘱游客务必携带有效身份证原件（儿童随带有照片的户籍证明或户口本）； 核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达；与当地导游提前联系，落实相关的接待情况及注意事项； 、团队出发准备二、团当日的 1、使用闹钟，绝对不能迟到，时间分钟之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘； 2、游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务）； A：致简短欢迎辞、个人介绍； B：游客身份证； C：告诉游客作为全陪导游的职责与任