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* * * * 徐岚 服务营销讲义 前沿思想：营销逻辑从产品主导转向服务主导逻辑 Evolving to a New Dominant Logic for Marketing ,? Vargo, Stephen L., Lusch, Robert F., Journal of Marketing, Jan2004, Vol. 68, Issue 1 资源的两种形式： 操作性资源(operand resource)：原材料、机器 运营性资源(operant resource):人力、组织、信息、关系 服务主导逻辑的基础假设 假设1：服务是交换的根本性基石 假设2：间接交换掩饰了交换的根本性基石 假设3：商品是服务提供的分销机制 假设4：运营性资源是竞争优势的根本性源泉 假设5：所有经济是服务经济 假设6：顾客通常是价值的共同创造者 徐岚 服务营销讲义 服务主导逻辑的基础假设 假设7：企业不能传递价值，只能提供价值主张 假设8：服务为中心的观点是内生性地顾客导向和关系性 假设9：所有经济性和社会性行动者都是资源整合者 假设10：价值总是被受益人独特地和现象地决定 徐岚 服务营销讲义 徐岚 服务营销讲义 两种营销逻辑的比较 以产品为中心的逻辑 以服务为中心的逻辑 交换的主要单位 交换是为了获得产品。产品是操作资源。 交换是为了获得专业化能力或服务