公共关系1.3.4答.doc

《公共关系》阶段作业（一）1、公共关系的定义应从哪几个方面来予以理解和把握？答：公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动来影响公众的科学和艺术。可以从5个方面来理解和把握：（1）公共关系的根本目标是所造组织自身良好的公众形象。（2）公共关系是通过传播、沟通影响公众的。（3）公共关系主体与客体间的交流、沟通是双向。（4）公共关系是一种状态，也是一种活动。（5）公共关系是一门科学又是一门艺术。?2、“扒粪运动”的历史意义？?答：19世纪末，资本家强取豪夺，欺骗传播，公众不满。纷纷发表文章和漫画进行那个谴责资本家的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。开始管理者高压恫吓、后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关系，求助与报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门沟通服务设计形象，矫正先误，缓和矛盾的新兴管理职业诞生。3、现代公共关系的产生与发展的几个代表人物及其代表思想？答：（1）艾维.李，时期——“讲真话”时代，代表思想，公共工作公开、透明、实事求是，讲真话。被誉为现代公共关系之父。（2）伯奈斯时期——：投公众所好“时代，代表思想：投公众所好。讲公共关系引上科学的轨道，被誉为“公共关系泰斗”（3）卡特利普和森特的理论——双向对称时代。代表思想：双向平衡理论。公共关系四步工作法，把公共关系提高到管理职能的高度。被誉为“现代公共关系教育之父”代表人物 著作 思想艾维.李 《共同原则宣言》 公共工作公开、透明、实事求是，讲真话。被誉为现代公共关系之父。伯奈斯 《公众舆论之凝结》《公共关系学》 投公从所好。将公共关系引上科学的轨道被誉为“公共关系泰斗”卡特李普 《有效公共关系》 双向平衡理论公共关系四步工作法，把公共关系提高到管理职能的高度被誉为“现代公共关系教育之父”4、我国大陆国营工业企业第一个成立公共关系部的是谁？哪一年？答：我国大陆国营工业企业第一个成立公共关系部是广州白云山制药厂，是1983年。5、公共关系的职能是什么？答：公共关系的具有四大职能：（1）收集信息?了解变化。其包括：组织形象信息、产品形象信息、需求信息、同行竞争者的信息、其他社会信息。（2）参谋咨询?提出建议。其包括：对组织知名度和美誉度的评估和咨询、关于公众情况的咨询建议。（3）加强沟通?协调关系。其包括：组织内部关系、组织外部关系。（4）处理危机?应付突变。其包括：认为的纠纷危机、重大事故灾变危机。6、公共关系如何体现加强沟通，协调关系？答：公共关系加强沟通，协调关系分为组织内部沟通和组织外部沟通。（1）在组织内部沟通中又分为：上下级之间的交往沟通、平级之间的交往沟通、立体交往的沟通。（2）组织外部的沟通，又分为与客户沟通、客户中又分沟通交往最多、沟通最频繁，与政府沟通，其目标是为组织争得更多的发展机会和更有利的市场环境，与社区沟通，其目的是使组织顺畅的发展。与媒介沟通是为了建立良好的媒介关系是组织巨大的无形财富。例如、沟通的原则，在我国，都是待人接物的“黄金律”。（一）以人为本。?（二）言必行，行必果。?（三）己所不欲勿施于人。?（四）诚招天下客。?（五）和为贵。?（六）与人为善。?（七）莫以善小而不为，莫以恶小而为之。?（八）推己及人。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。?（九）胆欲大，心欲细，智欲圆，行欲方。?（十）与人方便，自己方便。?沟通技巧?　　1.?准确传递信息。主题要明确，要听清楚，问明白，充分认清问题核心之所在。?　　2.?建立友谊，形成相互的信任。这首先要依靠沟通者的平等、真诚、坦率和耐心。?　　3.?发现和扩大双方利益的共同点，从交集中寻求“双赢”。?　　4.?体现人性化与个性化，这样可以充分贴近对方，赢得信任。?　　5.?提高品味，增加文化含量。?　　6.?巧妙利用各种谈判技巧，如：借古喻今，旁敲侧击，以退为进，迂回前进，求同存异，因势利导，伺机而动，合理让步，张弛结合，巧于间断。?　　7.?提高语言艺术，善于幽默，适当自嘲。?　　8.?学会“感激”，尊重对方，可以取得“投桃报李”的效果。?　　9.?设身处地为对方着想，让对方有回旋余地，给人梯子下台。?　　10.?不要老想“毕其功于一役”，欲速则不达，适当运用阶段性，允许有一个建立信任的过程。?　　11.?循循善诱，用事实和数据说话，启发对方自己感悟。?　　12.?再严肃的议题，也得保持轻松宽容的心情。7、在社会组织的运行中，由于各种关系的状态不同，公共关系的沟通与协调应注意考虑的方式方法是什么？答：在社会组织的运行中，由于各种关系的状态不同，当沟通双方处于和谐状态时，重点应当是通过不断传播本组织的业绩