第五章知觉异2013上.ppt

第五章 知觉差异与管理 主要内容 5.1 知觉概述 5.2 管理情境中的社会知觉偏见 5.3 工作中的社会知觉 5.4 归因概述 5.5 管理情境中常见的归因偏差 5.6 印象管理 5.1 知觉概述 5.1.1 知觉的概念 5.1.2 知觉的基本特征 5.1.3 影响知觉的因素 5.1.4 错觉 5.1.2 知觉的基本特征 选择性： 鸡尾酒效应 理解性：利用已有经验去解释知觉对象 与言语指导有密切关系 整体性：提高知觉效率 恒常性：保证知觉的精确性 大小、形状、颜色、明亮度等 5.1.3 影响知觉的因素 5.1.4 错觉 对客观事物不正确的知觉 时间、色彩、运动、重量、视觉等方面 错觉妙用 5.2 管理情境中的社会知觉偏见 5.2.1 社会知觉的概念 5.2.2首因效应 5.2.3近因效应 5.2.4 晕轮效应（光环效应） 5.2.5 投射效应 5.2.6 刻板效应 5.2.7 定势效应 5.2.1 社会知觉的概念 模范夫妻 社会知觉（美，布鲁纳Jerome S Bruner） 个体对他人、群体人际关系等社会对象的心理状态、行为动机和意向作出推理和判断的过程 依据自身经验和体会 过滤器效应 对情境的主观解释，而不是记录 陆钦斯的实验 吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着店员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具在向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打个招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到一个前天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话就分手了。 陆钦斯的实验 放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路阴凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮的女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起柜台上服务员注意之后才买了饮料，他坐在一张靠墙边的椅子上喝饮料，喝完之后就回家去了。 5.2.2 首因效应 人们不知觉中倾向于根据最先接收到信息形成印象 最先的印象对知觉的强烈影响 鲜明、强烈、迅速形成、影响持久、恒常性 通常是片面和表面的 《三国》中的庞统 重视第一印象的启示 良好的开端是成功的一半 随时注意给人留下良好的第一印象 新闻系学生巧用首因效应 陆钦斯的实验 放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路阴凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮的女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起柜台上服务员注意之后才买了饮料，他坐在一张靠墙边的椅子上喝饮料，喝完之后就回家去了。 陆钦斯的实验 吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着店员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具在向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打个招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到一个前天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话就分手了。 5.2.3 近因效应 陆钦斯实验程序改变 最近的印象对人的知觉具有强烈的影响 首因效应和近因效应：何时起作用？ 当关于某人的信息连续出现时 人们倾向于相信前面的信息 当关于某人的信息被间断地感知时 近因效应会起作用 关于与陌生人和熟人交往时的不同效应 5.2.4 晕轮效应（光环效应） 对影星扮演角色的看法 对个体某特性形成好或坏的印象后，倾向于据此推论其他方面的特性 俗称：以点盖面，以偏盖全 戴恩的实验 对长得漂亮、一般和丑陋的看法 我们都是“外貌协会”的 聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情 聪明、灵巧、勤奋、坚定、冷酷 5.2.4 晕轮效应（光环效应） 实质：把对人的知觉建立在某一特征上 人员招聘中的晕轮效应 绩效评估中的晕轮效应 年度考评是考评人际关系 墨菲的研究结论(Muephy,1993) 如何克服晕轮效应是HR面临的永恒挑战 没有找到切实可行的解决办法 5.2.5 投射效应 佛心自现：苏东坡和佛印的对话 个体将自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向 通过投射效应可以推测个人的真实意图或心理特征 人们总是把自己的想法和愿望投射到别人身上，造成知觉失真 5.2.6 刻板效应 人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法 与年龄、性别、职业、民族、地域等有关 亲身体验、间接信息 刻板效应的准确性问题？ 相对准确性 使用刻板效应的作用 终身员工综合症 人员招聘中的性别刻板印象 5.2.6 定势效