叶集或试验区第一次水利普查工作制度.doc

叶集试验区第一次水利普查工作制度 为切实加强在水利普查集中办公期间规范管理，提升行政效能，确保我区水利普查工作高效有序运行，特制订本制度。　　一、集中办公室制度 1、水利普查工作领导小组办公室设在叶集水利站，副局长陈昌兰为主任，成员由许少华、张晓磊等组成。具体负责水利普查工作的政策传达、组织实施、宣传、后勤保障服务、业务指导、督促检查、数据审核和成果上报等。 2、普查办公室工作人员从水利局机关及各二级单位抽调业务技术骨干组成若干个专业普查组，实行组长负责制，各组实行集中办公。 二、工作例会制度　　1、根据水利普查工作需要，对重要问题及时召开主任会议进行研究，具体时间由普查领导小组办公室协调安排。 2、每周五召开一次办公室工作会议，由主任或副主任召集水利普查全体人员参加，研究下周工作安排。　　3、不定期召开普查工作会议，研究部署各阶段工作任务，会后抓好落实。　　4、每次会议前要做好充分准备工作，普查领导小组办公室负责做好会议记录。对于重要会议，会后要及时整理印发会议纪要或工作简报。　　三、工作联系制度　　由普查领导小组办公室建立全区水利普查指导员及统计员的联系手册，确保联系畅通。　　四、请示报告制度　　1、建立请示报告制度，在水利普查工作中遇到的重大问题，应当逐级请示、汇报。 2、有关普查业务等重要问题要及时向普查领导小组办公室及有关领导请示、报告。 3、全区水利普查各阶段工作情况和总结要及时向省、市水利普查办公室汇报。　　五、档案管理制度　　1、水利普查档案管理工作由普查领导小组办公室负责收集整理，并统一存放管理。 2、各普查小组要做好清查表和普查表的发放、收集和分类工作，完成后将资料以乡办为单位上报普查领导小组办公室。 六、文件及印章管理制度　 凡需复印的水利普查文件资料，统一由普查领导小组办公室负责管理。“叶集试验区第一次水利普查领导小组办公室”印章，由张晓磊保管和使用，使用领导小组印章需经领导小组主任批准同意。 七、考勤登记制度　　实行集中办公并建立考勤制度，确保普查工作时间，有事请假需履行请销假手续，报普查领导小组办公室领导同意签批后生效。 八、纪律要求 1、普查工作中药团结协作，不互相推诿、扯皮，确保水利普查顺利进行，严禁有令不行，有禁不止。 2、严格实行工作责任制和责任追究制。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：