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用户体验问卷调查表 用户体验设计评价有很多种方法，编写用户体验问卷调查表是一种费用少、管理人员和用户双方都能接受的方法。这个方法以一个实用性的工具——清单为基础，清单由一系列用于评价用户体验的具体问题组成，这些问题为那些评价人员提供了一个标准化和系统化的方法，使他们能找出并弄清存在问题的领域、待提高的领域和特别优良的方面等。 在进行大规模用户体验调查之前，必须准备用户问卷调查表。 在调查表中，可以根据量表的形式（如五点量表、七点量表、九点量表等），要求用户回答调查表中提出的问题。以五点量表为例，计分的形式可以从-2到+2，也可以从1-5分，如图8.19所示。 可用性评价将易学性（Learnability）、效率性（Efficiency）、一致性（Memorability）、容错性（Errors）和满意性（Satisfaction）等作为评价指标。 福利图奔驰SLS鸥翼 不同民族、地区，人们的需求是不同的。即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不一样的。 美国著名的人本主义社会心理学家马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分成五个层次，依次序上升，如图1所示。 * 那么，在用户体验设计中，人的需求层次如何呢？也是与马斯洛的需求层次一样吗？ 从用户体验产生的过程来看，我们先来讲一个故事： * 从图3可以看出，“漂亮→合身→高兴→