(速递业务员-营业收寄.doc

速递业务员操作技能考核大纲 等级：五级（营业收寄模块） 序 号 考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定 分值 备注 一 审核 详情 单 审核用户填写的国内特快专递邮件详情单4份和国际及港澳特快专递邮件详情单3份。 1．审核特快专递邮件详情单中填写的字迹颜色、书写格式是否符合要求。 2．审核特快专递邮件详情单填写项目是否齐全。 3．审核特快专递邮件的收、寄件人地址书写是否符合要求。 4．审核“内件性质”、“保价”项勾画是否正确，保价金额的大、小写是否一致。 5．圈注审核出的差错。 4分 1．详情单用蓝色、黑色圆珠笔或用打印（字）机填写。 2．详情单中收、寄件人姓名、电话号码、地址、邮政编码、寄件人签名等项，填写齐全。 3．特快专递邮件收、寄件人地址是单位的，除书写单位全称外，必须写明详细地址。 4．根据内件性质，在选择处打“×”；保价的，应在“保价”选择项前打“×”，保价金额的大写与小写一致。 5．不按上述4条要求填写，均视为差错，审核出的差错用红笔在相关位置上圈注。 6．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．差错没有圈注的，每处扣3分，差错没有用红笔而是用其他颜色的笔在相关位置上圈注的，每处扣1分。 2．不是差错处，圈注成差错的，每处扣2分。 1．备国内特快专递邮件详情单4份、国际3份。 2．国内详情单根据质量要求内容、差错种类不同填写，每张设差错0-2处，4张共计设差错4-5处。 3．国际详情单填写时应使用英文书写，根据质量要求内容、差错种类的不同分别填写，每张设差错0-2处，3张共设差错3-4处。 4．秒表1块。 5．考生自备红色圆珠笔或钢笔。 20分 二 收寄 邮件 按要求收寄特快专递邮件共6件。其中： （1）国内2件。 （2）“次晨达”1件。（不办此业务，可加考国内） （3）港澳1件。 （4）国际EMS邮件2件。 微机 8分30秒 手工 10分30秒 1．收寄中，正确录入条形码、寄达局、“内件性质”、保价金额等。 2．收寄中称重准确，计费正确。 3．打印（填写）详情单，计费单（每件打印或填写一份计费单一式三联）应对正各项位置，无错位现象。 4．打印（填写）详情单后，国内详情单将寄件人存联和收寄局存联抽出，并将详情单端正平整地粘贴邮件表面。国际详情单将寄件人存联和收寄局存联取出后，将余下各联面朝上平整装入相应专用封套，并将封套端正平整地粘贴在邮件表面。 5．详情单抽（取）后，收寄局存联和计费单第三联（存根）放在相应邮件上，与邮件一起放入指定容器内。 6．详情单寄件人存联与计费单第一联（收据）码放在台席指定位置，计费单第二联（入帐）单独码放在台席另一指定位置。 7．在打印（填写）详情单、计费单中错误处可手工更正，更正处需加盖名章。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．邮件重量不准确、寄达局名称、“内件性质”错误、错、漏保价金额、计费不正确，每处扣3分。 2．打印详情单、计费单，项目位置错位超过0.5cm，每份扣0.5分。 3．条形码错误、详情单或封套（含国际详情单装封套）粘贴不端正或不平整，装入封套的详情单面未朝上，每件扣1分。 4．未按规定抽（取）存联，每联扣1分，抽（取）错误的联，每联扣0.5分。 5．收寄后详情单、计费单未分别码放，每张扣0.5分，邮件未放在指定容器内，每件扣0.5分。 6．“交寄邮件计费单”，未一件一单，每件扣1分，计费单内项目填写不全或有错、漏字，每项扣0.5分。 7．整件未收寄，每件扣10分。 8．其它差错，每处扣0.5—2分。 9．超过规定时限，每12秒及其零数扣1分。超时最长时限为8分钟。 1．制作模拟特快专递物品型（用包装盒，装入填充物，要求重量为200克至3200克以内）3件和文件型（用专用封套，装入填充物，要求重量为200克至1600克以内）3件，各件均编列标注序号。封装后表面用薄胶带予以全部粘贴。考核使用前在粘贴详情处粘贴一较大白纸供考生粘贴详情单（封套）用。（这样邮件可反复使用） 2．制作模拟国内详情单3份（含“次晨达”开办地址的1份），物品型2件、文件型1件（其中保价的2件保价金额在100至5000元），制作模拟国际详情单3份（其中寄达局为港澳的一份，国际EMS邮件2件寄达局范围为：美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、意大利、英国、德国、泰国、新加坡、俄罗斯、马来西亚），物品型1件、文件型2件，准备相应的特快专递邮件封套，将寄件人应填项目填写齐全，国际详情单用英文填写，寄达局标注中文并与模拟邮件对应编列标注序号。 3．微机收寄配备：计算机房并装收寄软件（带电子秤）、空白“交寄邮件计费单”、装邮件的容器、 “次晨达”标签等若干，模拟日戳。考生自备名章、圆珠笔或钢笔。 4．手工收寄配备：秤、国内（