(银行系列课程.docx

对私金融线条银行开发和拓展业务的能力，就如同发动银行增长的引擎。只有让业务葆有持久的生命力，银行的发展才会;蒸蒸日上。银行业务条线、管理条线、技术条线为银行三条生命线，缺一不可。同时，银行业务条线需要人才数量不断扩大，人才来源渠道广泛，业务能力与水平，参差不齐。网点主任网点主任负责网点的全面管理，组织网点按照上级行业务发展战略实施业务运营和发展，统筹协调与管理网点的服务销售流程，牵头负责网点客户拓展、业务发展与产品营销。网点现场管理网点精细化管理与客户精准营销网点运营—问题分析与解决银行网点优质服务标准与客户投诉处理营销管理个人高端客户关系经营与人脉拓展大数据营销之个金业务与小微金融的营销银行营销团队管理与业务推动技术高端客户深度开发与维护团队管理高绩效团队营销建设与网点利润中心打造基于教练技术的员工辅导与部属培育银行销售团队管理与业务推动技术风险识别管理柜面操作风险防范与内控管理网点内控管理与操作风险防范会计主管作为会计业务的主要负责人，会计主管在商业银行风险控制中有着举足轻重的作用。会计主管既要熟悉银行的相关业务，对银行的规章制度、法规要求极其精通，具备很强的业务素质，又要有较高的服务意识、管理能力和综合素质。业务技能银行财务会计报表解读及舞弊识别慧眼识才—会计主管管理技能培训授信尽职调查实务—如何撰写授信调查报告营业网点服务规范与现场管理辅导营业网点柜面业务操作风险及防范措施团队管理打造狼性人才—团队建设与有效沟通如何巧妙激励员工与士气瞄准靶心—目标管理与绩效考核结合素质创新思维与创新方法化怒为喜---压力与情绪舒缓个人客户经理个人客户经理主要负责客户开发、维护及相关产品销售工作，并提供专业化的理财服务。他必须了解银行的各项业务、产品及流程。具备较强的营销及市场开拓能力、客户关系管理能力。个人素养从优秀到卓越—职业心理调适与压力管理放飞心情---阳光心态与积极人生网点现场客户开发客户经理交叉营销方法与技巧如何成为脱颖而出的营销高手存量客户价值挖掘客户走访与客户关系深度维护客户走访与客户关系深度维护核心客户情报获取与业务渗透苏醒行动---存量客户深度挖掘与潜力客户开发产品设计与营销商业银行个人金融服务业务趋势与创新客户需求分析与金融解决方案设计银行会议营销组织与效果跟踪训练综合客户经理立足网点内客户营销，网点外客户拓展，做好客户财富规划工作，对高价值客户深入挖掘对公、对私业务需求，确定综合营销方案，开展综合营销。营销与客情授信尽职调查实务---如何撰写授信调查报告综合客户经理如何获取核心客户情报与业务渗透公私联动机会发掘与潜力客户开发金融服务方案制定与案例分析客户分层管理与关系营销基本信贷决策的财务报表分析与舞弊识别银行业务法律风险识别与控制效能提升自我情绪调节与心理激励综合客户经理时间管理与个人效能优化岗位认知综合客户经理岗位职责及营销流程综合客户经理过程工作认知与思维建立理财经理从事个人客户管理，营销方案策划与实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销工作。基本信贷决策的财务报表分析与舞弊识别抓扣客户的心---产品呈现新方法、新形式打造不同人际风格策略的沟通方法如何成为脱颖而出的营销高手客户关系经营与新客户开拓自我修养树立不灭灯火---阳光心态与自我激励跨部门沟通与协作 个人效能管理与修炼理财产品咨询推介金融服务方案定制与商务展示理财客户消费心理与需求把握理财经理主动成功营销的驱动宝典网点柜员办理本外币存款、取款、结算和其他需要在柜台办理的银行业务，捕捉客户在业务办理过程中的需求，及时进行渠道类别产品的销售。自我管理从“心”塑造完美形象柜面服务及主动营销技巧风险识别银行柜面业务风险控制要点营销业务客户识别与差异化管理客户价值的有效传递客户需求探寻与引导技巧柜面产品营销话术情景训练一线柜员一句话营销技巧投诉处理变诉为金---投诉抱怨处理五步法如何有效沟通---让客户更爱听你的话大堂经理负责协调营业机构服务资源，组织和管理营业现场，包括识别、引导和分流客户，维护营业大厅和自助服务区正常秩序，处理突发事件和客户投诉，业务咨询和宣传营销产品等。角色认知赢在大堂---大堂经理全方位技能综合提升迎送接待大堂经理优质服务与专业形象PDCA性格密码在情绪与压力管理的运用引导分流网点现场分流与引导银行网点服务标准与服务技巧演练主动营销大堂经理现场服务与联动营销大堂经理话术营销的快速切入技巧财富管理下的服务与营销技能提升现场管理网点突发事件处理与媒休应对如何有效地处理客户投诉私人银行客户经理/财富经理角色定位私人银行客户经理角色定位与私人银行发展分析客户开拓私人银行客户关系深化与资产诊断私人银行发展现状与高端客户开发营销管理建议式专业销售技巧---用资产配置说服客户私人银行客户经理的高端客户服务营销财